Hasarlı Ürünün Değişimi Talebim Reddedildi, Kupon Ve İndirim Hakkım Kayboluyor

Trendyol üzerinden Formood mağazasından 1999₺'ye, ayrıca 100₺ indirim kuponu kullanarak metal ayakkabılık satın aldım. Ürünü dün akşamüstü Mersin'de teslim aldım. Kargo paketinde hiçbir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımda ayakkabılığın bir kısmının içine göçtüğünü fark ettim. Ürünün hasarlı kısmının fotoğrafını da çektim.

Satıcıya ve Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı, değişim talebimi kabul etmedi ve sadece iade etmemi, hasarın kargoda oluştuğunu söyledi. Ancak ürünü iade ettiğimde, ürünü indirimli ve kuponlu aldığım için aynı ürünü tekrar almak istersem yaklaşık 600₺ zarara uğrayacağım. Ben ürünün değişimini talep ediyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Faturam elimde mevcut. Satıcıdan ve Trendyol’dan, indirim ve kupon haklarım kaybolmadan hasarlı ürünün değişimini talep ediyorum.