to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Zorlayıcı Üslup Ve Çöpe Yönlendirme
5 Nisan tarihinde Bostanlı Forbest şubesinde yaşadığım iade sürecindeki üslup ve tavırdan dolayı şikayetçiyim. İade işlemine geldiğimizde, iadesini yapmak istediğimiz ürünün ambalajını çöpe attığımız için personel, bizi çöpe gidip ambalajı almaya zorlayıcı bir tavırla yönlendirdi.
Bir müşteri olarak böyle bir durumda daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hem kullanılan üslup hem de bu şekilde yönlendirilmemiz beni rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.
Bostanlı Forbest şubesinde yaşanan bu olayla ilgili, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa bu konuda eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kurumsal bir hassasiyet gösterilmesini rica ederim.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, iade işlemi sırasında karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle rahatsızlık duymuş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Forbest Leva olarak müşterilerimize her koşulda saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. İade ve değişim süreçlerinde gerekli prosedürlerin müşterilerimize uygun bir iletişim diliyle aktarılması büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz görüşler ilgili mağaza yönetimi tarafından incelenecek, müşteri iletişimi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Amacımız, tüm müşterilerimizin mağazalarımızdan memnun ayrılmasını sağlamak ve benzer durumların tekrar yaşanmasının önüne geçmektir. Yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.