Ayıplı Tıraş Makinesinin İadesi Reddedildi Ve Çalışanların Kaba Tutumu

İzmir Bornova Forbest mağazasından Razor marka tıraş makinesi satın aldık. Ürünü 25.09.2026 tarihinde aldıktan sonra eve geldiğimizde, abimin denemesi üzerine tıraş makinesinin verimli çalışmadığını ve işlevsiz olduğunu fark ettik. Ertesi gün, yani 26.09.2026 tarihinde, ürünün ikinci gününde, fiş, kart ve garanti belgesiyle birlikte öğle saatlerinde mağazaya giderek durumu anlattım. Kutusu evde deforme olduğu için ürünü kutusuz götürmek zorunda kaldım.

Ayıplı bir ürünün kutusu olmasa dahi iadesi veya değişimi yapılabilmesi gerekirken, mağaza çalışanı ve müdür, ürünün böyle çalıştığını söyleyerek yardım etmeyi reddetti. Dahası, çalışan, “Dün abinizle geldiniz, bütün kutuları açtınız” diyerek gerçeğe aykırı bir şekilde beni suçladı. İki cihaz alınmıştı ve içlerinden birinin zaten önceden açılıp bakılmış bir kutu olduğu görülmesine rağmen, ben o ürüne hiç dokunmamışken bu şekilde itham edilmem kabul edilemezdi.

Garanti kapsamında olan bir ürün, daha ikinci günde mağazaya götürülmüş olmasına rağmen çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girildi. Aynı marka ve modelden başka bir tıraş makinesi çıkardılar ve onun çok daha güçlü ve düzgün çalıştığını gösterdiler. Böylece ürünün gerçekten sorunlu olduğu ortaya çıkmışken, ben “Madem böyle, ben çözümü buldum, bu çalışan cihazı alayım, diğer arızalı cihazı da size vereyim” dediğimde bile süreci zorlaştırıcı bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu süreçte hem ayıplı ürün için çözüm üretilmemesi hem de çalışanların kaba, tartışmacı ve itham edici davranışları beni son derece rahatsız etti. Müşteri olarak hakkımı biliyor olmama ve kutusuz da iade hakkım bulunmasına rağmen iadenin reddedilmesi ve bu üslup nedeniyle bu mağazaya bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.

Razor marka tıraş makinesiyle ilgili yaşadığım sorun ve mağaza çalışanlarının tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak, ayıplı ürünüm için iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve bu tutumla müşterilere davranan personel hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.