to read complaints and reviews, or file yours.Fma Travel Tam Bir Fiyasko
Fma Travel ile 17.03.2024 tarihinde günlük Mostra Festivali Sakız Adası turuna katılmak ne yazık ki hayal kırıklığı yarattı. Turun başlamasından bir gün önce saat değişikliği haberiyle başlayan profesyonellik eksikliği, turun sonuna kadar hemen hemen her konuda devam etti.
Rehberlik hizmeti vasatın bile altındaydı; adayı iki ya da üç kez ziyaret etmiş katılımcıların bilgi seviyesinin altında ve hatalı bilgiler içeriyordu.
Kötü bir restoran seçimi ve sabit menü dayatması nedeniyle aç kalanlar oldu; bazı katılımcılar, tanımadıkları insanlarla aynı tabağı paylaşmak zorunda kalmaktan şikayetçi oldular. Sakız Adası'na kadar gidip deniz kenarında veya herhangi bir yerde bir kahve bile içememek, 50-60 kişilik grubu alışveriş molası için anlaşmalı oldukları tek bir küçük seramik dükkanına sığdırmak, yerel halk daha uyanmadan Festival alanına varıp Festival başladıktan sonra ayrılmak zorunda bırakılmak, bir gün öncesinden gelen konaklamalı grupla birleştirilmemiz ve sürekli koordinasyon sorunları yaşamak büyük bir hayal kırıklığıydı.
Firma sahibinin annesi olan hanımefendinin rehberimize eşlik etmesi ise, fayda sağlamaktan çok sorun yaratmış ve bu da yaşanan amatörlükler arasında yerini almıştır.
Fma tarafından talep edilen belge ektedir.
Nazlı Hanım, Öncelikle tur başlangıç saatinin erkene alınması bir davranış olsaydı, adaya en erken gelen, en hızlı ve pahalı katamaran ile hiçbir sıra beklemeden çok hızlı bir şekilde gümrük işlemlerinizi tamamlayıp, adanın merkezindeki kaleiçini ve yel değirmenlerini de gezmek gibi bir fırsata sahip olamazdınız. Fma gayet profesyonel bir firma ki sizi, tur maliyetinde bize ciddi getiri sağlayacak feribotları değil, gümrükte beklemeniz ve gitmişken de "sadece Festival alanını görüp dönmüş olmamanız" için size en erken ve en hızlı katamaran hizmetini sağladı. Binlerce insanın adada olduğu o gün bu sayede hem giderken hem de dönerken ilk sizler gümrüklere giriş yaptınız ve saatlerce sıra beklemekten kurtuldunuz. Öğle yemeği için ise kimse sizleri yemek almanız için zorlamadı, özel bir karnaval gününde hiçbir mekan açık değil iken, yemek yemeye zamanınız bile olmayacak iken Fma size hizmet vermesi için restoran ile görüştü ve tatil gününde o insanlar bizler için hizmet verdi. Keşke sizlerde o sürede "denize sıfır" restoranda istediğiniz kahvelerinizi içseydiniz. Üstelik rehberlik konusunda sizin de rehberiniz dahil diğer otobüslerimizdeki 4 rehber de kokartlı rehberlerdi, o gün adada kokartlı rehberi olan hiçbir otobüs yok iken siz adaya onlarca kez gitmiş Sakız'ı gayet iyi bilen bir kokartlı rehber ve adanın en iyi otobüsleri ile gezdiniz, belki sizler memnun kalmadınız anlayabiliriz ancak bu mesleğe yıllarını vermiş birini de değerlendirmeyi hoş bulmayarak Fma'nın 4 otobüsü ve 250 misafiri arasında sizin memnuniyetsizliğinizi karşılıyoruz. Ayrıca, sadece feribot biletlerinin 50 € olduğu bir adada, İzmir'den alınıp İzmir'e transfer edildiğiniz, üstüne başka acenteler gibi sadece "Festival alanına götürülüp bırakılmayarak" Emporios, Mavra Volia, Armolia, Sakız merkez ve Yel Değirmenleri gibi adanın major yerlerini de gezme şansı bulduğunuz bu 69 €'luk gezide hiçbir olumlu bir şey görmemiş olmanız gerçekten çok üzücü, bir sonraki gezilerinizi günübirlik yerine, size maksimum fayda sağlaması için 3 ya da 4 günlük planlamanızı tavsiye ediyoruz.
Sayın fma travel yetkilisi, Feribot saatine bir saatten fazla bir vakit varken Çeşme'ye (daha bilet gişeleri açılmamışken) varmış olmanın, kalkış saatleri zaten belli olan feribota ulaşım için bir gün önceden program değişikliği yapmak, Sakız Adası'ndan dönüşte ise 10 dak. Kala feribota getirilip, bekleyen yüzlerce insanın haklı tepkisi eşliğinde sıranın en önüne geçirilip feribotun içinde bir saat bekletilmek, tur programında şaşaalı bir ifadeyle vaat edilen sakız ağaçlarını yakından tanıma ayağının es geçilmesi, rehberinizin (aksi düşünülebilirmiş gibi) kokartından başka bir vasfının olmayışı, denize sıfır olduğunu iddia ettiğiniz (ama öyle olmayan) restaurantın iç mekanına bir otobüs dolusu insanın sıkıştırılması ve yazınızda tavsiye ettiğiniz üzere o mekanda kahve içecek zamanın kalmadığı, çünkü bizim kalkıp diğer Fma otobüsündeki insanların yemeğe oturması gerektiği gibi aksaklıklar insanları vicdana davet yerine verdiğiniz hizmetin kalitesini iyileştirmeye yönelmeli. Maksimum fayda için davette bulunduğunuz konaklamalı turunuza katılan insanların da şikayetlerini bizzat dinledik, internette okuyoruz.
Ortada şikayete söz konusu olabilecek hiçbir eksiklik mevcut değilken profesyonellik adına hala akil almaz seylerle açık aramaya çalışıyorsunuz. Profesyonel olduğumuz için rehberimiz kokartlı bir profesyoneldi. Profesyonel olduğumuz için gemi saatine daha varken limanda kuyrukta beklemeyin diye erkenden sırada yerimizi aldık. Profesyonel olduğumuz için Midilli Adası'ndan özel gelen son model araçlarla dolu dolu bir tur gerçekleştirdik. Zamanı dolu dolu geçirerek adada birçok yeri misafirlerimize tanıtmak mutluluğunu yaşadık. 69 euro ödenerek alınan bir turu hakettiginden çok fazla bir emekle icra ettik. Yüzlerce misafirimizin mutlu olduğu yerde açık arayan ve dahası başka bir firmanın alenen reklamını yapmaya çalışan size cevap verme nezaketinde bulunmamız profesyonelliğimizin en belirgin emaresi. Kanuni haklarımız saklı kalarak sizi yeniden vicdanlara şikayet ediyoruz. Bahsettiğiniz acentede de size bir yer olduğuna inanmayarak yolunuz açık olsun diyoruz.
Fma Travel yazdığı yanıt mesajlarının ardından tura katıldığım arkadaşıma telefon açmış, arkadaşım eleştirilerime katıldığımı kendilerine bildirmiş, benim değinmediğim başka aksaklılardan da kendilerine bahsetmiş ve yetkili tarafından rehber ile konuşacakları yanıtını almıştır. (Oysa bahsedilen aksaklığın nedeni rehberden ziyade acente sahibinin annesi hanımefendidir).
Sizinle artık bir polemiğe girmek istemiyoruz. Lütfen artık kişisel boğuşmanızı başka bir mecrada gerçekleştirin. İzmir'deki ve ülkemizdeki tüm meslektaşlarımıza sabır ve kolaylık diliyoruz. Sonuna kadar haklısınız. Çok büyüksünüz. Lütfen artık susun. Fma Travel size layık olamadı affınızı istirham ediyoruz.
Sayın Fma Travel yetkilisi, polemiğe giren, telefonlara sarılan, kişisel boğuşmaya hatta hakarete varan sizlersiniz. Elbette haklıyım, tüketici vasfıyla bir hizmet satın aldım, memnun kalmadım ve haklı sebeplerimi burada insanlarla paylaştım. Tarafınızdan verilen yanıtlar ise bambaşka bağlamlarda, gerçeklikten uzak ve saygıdan yoksun olmanın ötesine geçemedi. İçerik ve üslubun bir bütün olduğunun altını çizerek çalışmalarınızın devamında hak ettiğiniz başarının daim olmasını dilerim.
