to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Altı Gün Boyunca Kargoya Verilmedi
30 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Flying Tiger mağazasından vermiş olduğum #11276989894 numaralı siparişim, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş tutarı yaklaşık 430 TL’dir.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Trendyol ve satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçtim, ancak sürekli otomatik mesajlarla “en geç 4 iş günü içinde kargoya verileceği” söylenip durdu. Buna rağmen 6. Güne gelmemize rağmen herhangi bir kargo hareketi oluşmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Sipariş verdiğim ürünün daha fazla oyalanmadan, acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Flying Tiger mağazasından indirim döneminde satın almış olduğum şeffaf pembe ruj düzenleyici, 30 Mayıs tarihinde verdiğim siparişe istinaden dün tarafıma teslim edildiğinde iki parça halinde, bariz şekilde kırık ve üretim hatalı olarak elime ulaştı. Ürün bu haliyle açıkça “ayıplı mal” statüsündedir.
Durumu müşteri hizmetlerine iletip ürünün ayıpsız, sağlam olanıyla değiştirilmesini talep ettiğimde, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler ve adeta şaka yapar gibi 430 TL ödememe rağmen 50 TL “özür kuponu/parası” teklif ettiler. Hem Trendyol’un hem de Flying Tiger’ın bu yaklaşımı, müşteri memnuniyeti açısından tam bir fiyaskodur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir ürünün indirimli veya kampanyalı alınmış olması, tüketicinin ayıplı mal karşısındaki “misliyle (yenisiyle) değişim” hakkını ortadan kaldırmaz. Stok yetersizliği veya indirim bahanesinin arkasına sığınılarak kusurlu ürünün sorumluluğunun üstlenilmemesi ve tüketiciye komik bir meblağ teklif edilmesi kabul edilemez.
Firmanın bu haksız prosedürden derhal vazgeçmesini, teklif edilen 50 TL’yi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirtir; mağduriyetimin ivedilikle ürünün ayıpsız, sağlam bir muadili ile değiştirilerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
