Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığına Ek Olarak Saygısız Personel Davranışı

12 Aralık 2025 tarihinde saat 15:27’de Forum İstanbul AVM’de bulunan Flying Tiger mağazasından iki adet mum ve poşet alışverişi yaptım. Ürünlerin üzerinde birim fiyat olarak 75 TL etiketi bulunuyordu; ancak kasaya geldiğimde iki ürün ve poşet için toplamda 210 TL tutar çıktı. Kasadaki çalışana etiket fiyatını göstererek kasadaki fiyatın yanlış olduğunu, aldığım ürünlerin üzerinde farklı bir fiyat bulunduğunu söyledim. Buna rağmen son derece umursamaz bir tavırla kasadaki fiyatın doğru olduğunu, ürünlerin fiyatının bu olduğunu söyledi.

Daha sonra yanına gelen S****** isimli çalışan, benimle adeta dalga geçer gibi, raftaki fiyat etiketinin “altındaki ürüne ait olabileceği” yönünde anlamsız ve alaycı cümleler kurdu. Ben de açıkça, etikette yazan fiyatın aldığım muma ait olduğunu ve bu durumda ürünün bana etikette yazan fiyattan satılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bunu yapamayacaklarını söylediler. Şikayetçi olacağımı söylediğim anda, S****** isimli çalışan ürünün üzerindeki fiyat etiketini hızla söküp almaya çalıştı; bunu kasadan bizzat gördüm ve kendisine, etiketi neden çıkardığını, fotoğrafını çekeceğimi söyledim.

Tam bu esnada mağaza müdürü geldi. Kendisine, bu tavrın müşteriyi küçümsemek anlamına geldiğini, bu şekilde davranamayacaklarını ve durumu şikayet edeceğimi söyledim. Buna rağmen müdür, son derece alaycı bir tavırla sadece “teşekkür ederiz” demekle yetindi; ne bir yanlış anlaşılma için özür diledi, ne çalışanlarını uyardı ne de yaşadığım sorunla ilgili en ufak bir çözüm üretmek için çaba gösterdi.

Ben hem etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki bu farkın, hem de çalışan ve müdürün saygısız ve umursamaz tutumunun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağazadan öncelikle bu yaşanan olayla ilgili açık ve net bir özür, ilgili personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve etiket ile kasa arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyimi çevreme ve sosyal mecralarda paylaşarak, kimsenin bu mağazada aynı tutuma maruz kalmaması için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.