Özel muayenehanede tedavi süreci ve şikayet

Ankara Çankaya’da özel muayenehanesinde hizmet veren M**** S**** Ç**** ile yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

1 Mayıs’ta randevu alarak muayeneye gittim. Muayene sonrasında boyun ve çene rahatsızlığım ile diş sıkma problemim için 4–5 seansın yeterli olacağını, ayrıca boyun ve çene bölgesi için de seanslar almam gerektiğini söyledi. Sağlık konusu olduğu için kombine bir tedavinin daha iyi olacağını düşünerek bu öneriyi kabul ettim. Ancak başta 4–5 seans denmesine rağmen boyun bölgesi 8 seansa, bel ve çene bölgesi ise 7 seansa çıktı.

Seans ücretlerini her defasında nakit olarak ödedim. Kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde, 5.000 TL olan seans ücretinin kartla ödersem 5.500 TL olacağı söylendi. Toplamda 110.000 TL Nakit ödeme yaptım, ısrarlarımdan sonra aldığım belgeler şu anda bende bulunuyor.

Tüm süreç boyunca hem çalışanların hem de M**** S**** Ç****’in tavırları hasta memnuniyeti odaklı değildi. Randevu alarak ve her seferinde randevu saatinden önce gitmeme rağmen, işleme en az 1 saat sonra alınmaya başladım. İşlemden sonra M**** S**** Ç****’in kayropraktik uygulaması için de en az yarım saat kırk beş dakika bekletildim. Ayrıca fizik tedavi işlemini yapan çalışanların belgeli olmadıklarını, hâlâ öğrenci olduklarını biliyorum. Bu durumdan rahatsız olduğumu sözlerimle ve tepkilerimle defalarca ifade etmeme rağmen dikkate alınmadım. Tavırların saygısız, ilgisiz ve tamamen maddiyat odaklı olduğunu hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Seanslar sonrasında bana egzersizler verildi ve ben bunların hepsini düzenli ve özenli bir şekilde yaptım. Buna rağmen rahatsızlıklarımda hiçbir iyileşme olmadı. Hatta tedavi sürecinde baş ağrım yokken baş ağrısı başladı, kulağımın olduğu bölgede yapılan “kütletme” işleminden sonra bir ağrı oluştu. Bu durumu o anda kendisine söyledim, bana bunun normal olduğunu ve geçeceğini söyleyip egzersizlere devam etmemi önerdi. Ancak bu ağrı hâlâ geçmedi ve giderek arttı.

Toplam seanslarım 14 Mayıs civarında bitti, 16 Haziran’da kontrole tekrar gittiğimde egzersizlere bir ay daha devam etmem gerektiği söylendi. Bana işlemlere başlamadan önce bu kadar uzun sürecek bir süreçten ve seans sayılarının artabileceğinden bahsedilmemişti. Yaşadıklarım sonucunda artık bu sürecin sadece oyalama ve maddi kazanç odaklı olduğu kanaatine vardım. Memnuniyetsizliğimi ve ağrılarımın arttığını kendisine iletmeme rağmen bana bunun normal olduğu ve egzersize devam etmem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı.

Aldığım hizmete karşılık ödediğim 110.000 TL’nin karşılığını kesinlikle alamadığımı, aksine şikâyetlerimin arttığını düşünüyorum. Bu nedenle kuruma ödediğim toplam 110.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.