Fitomer Demir Sorumuza D Vitamini Öneren Bilgisiz Müşteri Temsilcileri

Fitomer Bezm-i Alem Üniversitesi Hastanesi adı altında satılan ürünlere, bir üniversite hastanesinin ismini taşıdığı için güven duyarak yönelmiştim. Düzenli olarak magnezyum, demir ve çeşitli bitkisel ürünler kullanan biriyim ve bu nedenle bu markayı özellikle tercih etmek istedim.

Ancak bugün hem telefon hem de online sayfaları üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Demir için hangi ürünün uygun olduğunu sorduğumda bana d vitamini önerildi. Demir ile d vitamini arasındaki farkı dahi bilmeyen, son derece bilgisiz bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Konuyu belirttiğimde de “bunlar ilaç değil, sağlık bilgisi veremiyorum” şeklinde yanıt aldım. Zaten yeterli bilgiye sahip olmayan birinin, sağlıkla ilgili doğru yönlendirme yapması da mümkün değil.

Profesörlerin ve uzmanların ismiyle pazarlanan bu ürünlerin, sağlık bilgisi son derece yetersiz kişilerin eline bırakılması markaya olan güveni zedeliyor. Zeytin yaprağı, diğer otlar ve yağlar gibi pek çok ürünü aktarlardan, gıda takviyelerini de eczanelerden alıyorum; sizi özellikle güvenilir bulduğum için tercih etmek istemiştim.

Markanın, müşteri temsilcilerini sağlık konusunda asgari düzeyde bilgi sahibi olacak, ürün içeriklerini ve kullanım amaçlarını anlayabilecek şekilde eğitmesini talep ediyorum. Üniversite hastanesinin adını taşıyan bir markadan, en azından temel düzeyde doğru ve tutarlı bilgilendirme yapabilecek personel istihdam etmesini bekliyorum.