Sürat Kargo’da Eksik Paket Ve Teslimat Gecikmesi Şikâyeti

19 Ekim’de Fitness Spor isimli firmadan 38 kg z barlı halter seti siparişi verdim. Ürünün tahminen çarşamba günü elimde olacağı söylendi. Ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve Sürat Kargo ile ciddi bir iletişim ve süreç sorunu yaşıyorum.

Siparişime ait Sürat Kargo takip numarası 23229841332421. Kargo firmasını aradığımda, gönderimin normalde 4 paket olması gerekirken kendilerine sadece 3 paketin ulaştığını, bu nedenle gönderiyi dağıtıma çıkaramadıklarını söylediler. Eksik paket nedeniyle teslimat yapılmıyor ancak bu konuda tarafıma net bir çözüm veya tarih bilgisi de verilmiyor.

Ben de bunun üzerine satıcı firma olan Fitness Spor’a ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde yazılı olarak anlattım. Fitness Spor ise kargo firmasıyla iletişime geçileceğini belirtti. Şu anda Sürat Kargo elinde 3 paket olduğunu söylüyor, Fitness Spor kargo firmasıyla görüşeceğini ifade ediyor, ama arada yine mağdur olan taraf müşteri olarak ben kalıyorum. Kargomun ne zaman geleceğini bilmiyorum, para iadesi de alamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Öncelikle sorunun ne olduğunu, eksik paketin nerede kaybolduğunu ve gönderimin akıbetini net bir şekilde açıklamanızı istiyorum. Eğer kargom bana en geç 25 Ekim tarihine kadar eksiksiz şekilde teslim edilmezse, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.