Fissler Düdüklü Tencere Plastik Kapak Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Ekim 2025 civarında Türkiye’den Fissler marka plastik kapaklı bir düdüklü tencere aldık. Tencereyi her zamanki gibi kullandığımız bir esnada, buhar tamamen kesildikten sonra kapağı açmak istediğimizde, herhangi bir darbe almamasına rağmen kapak elimizde kaldı ve kırıldı. Ürünün plastik kapak kısmının bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında kırılması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimizde plastik hasarın garanti kapsamına girmediği söylenerek benden ücret talep edildi. Ayrıca distribütör firma, bu durumu Almanya’daki üretici firmayı gerekçe göstererek açıklamaya çalıştı. Ancak ürünü Türkiye’den satın aldığım için Türk tüketici kanunlarına tabi olduğumu, haklarımın da bu çerçevede korunması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün normal kullanımda kırılmış olmasına rağmen sorumluluğun üretici ülkeye atılması ve bu şekilde garanti dışı bırakılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Plastik kapak hasarının Türk tüketici mevzuatı kapsamında garanti dahilinde değerlendirilmesini, kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünüm için müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.