Contain Yırtığı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Tarafıma, ürünün ücret karşılığında tamir edilebileceği bilgisi verilmiştir. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, düdüklü tencerenin söz konusu conta olmadan çalışması mümkün değildir. Bu nedenle bu parçanın ürünün temel ve zorunlu bir parçası olduğu açıktır. Conta kısmının yerinde olup olmadığını ve teknik olarak nasıl bir parça olduğunu açıkçası bilmiyorum. Çünkü ürünü servise gönderirken arızanın tam olarak ne olduğunu ben de bilmiyordum. Bu sebeple, eksik bir parça olup olmadığını teknik olarak değerlendirebilecek durumda değildim. Kaldı ki, mantık olarak bu contanın yerinden kolaylıkla çıkabilen bir parça olmaması gerekir. Velev ki servis tarafından belirtildiği gibi conta yerinde yoktuysa dahi, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Zira arızanın ne olduğunu bilmeden ürünü servise gönderdim ve eksik bir parça olduğunun farkında değildim. Bu nedenle talep edilen conta ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyor, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de baş vurdum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri bana ulaştı ancak çözüm sunmadı. Contanın yırtık olduğunu ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler, ben iki tencere sahibi olduğumu belirttim ama yine de kullanıcı hatası dediler. Ödeme yapmamı istediler, kabul etmedim ve ürün geri gönderildi. Ürün eline geçtiğinde contanın yerinde olmadığını ve paket açılırken video çektiklerini iddia ettiler, bu durumu kabul etmiyorum. Aynı marka ikinci tencereimde aynı sorun yok.