Şans Paketi Açıklamasındaki Belirsizlik Ve Destekteki İhmalkârlık

Firavunstore adlı siteden kısa süre önce “League of Legends 3625 RP Yükleme Şansı” isimli ürünü satın aldım. Ürün, sitede indirimde normal bir RP yükleme ürünüymüş gibi görünüyor, açıklamada şans paketi olduğuna dair tüketicinin açıkça anlayabileceği hiçbir ifade yer almıyor. “Şans” ibaresinin indirim şansı mı yoksa şans paketi mi olduğu net bir şekilde belirtilmemiş.

Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 590 TL tutarında yaptım, işlem için kullandığım hesapta iletişim bilgilerim olarak g***********@gmail.com adresim kayıtlı. Satın aldıktan sonra ürünün aslında şans paketi şeklinde kurgulandığını anladım ve kendimi açıkça yanıltılmış ve haksızlık hissettim. Bu nedenle bu işlemi bankam üzerinden haksızlık gerekçesiyle harcama itirazına da taşıdım.

Durumu hemen Firavunstore ile paylaştığımda ise canlı destekte “zaten şans paketi yazıyor” şeklinde, sorunu görmezden gelen ve adeta dalga geçer bir yaklaşım sergilendi. Tüketicinin anlayamayacağı, muğlak bir ifadeyle ürün sunulup sonrasında “zaten böyle yazıyordu” denilmesi bence açıkça kötü niyetli ve yanıltıcı bir satış yöntemidir.

Firmanın, ürün açıklamasını tüketiciyi yanıltmayacak ve ne aldığı net anlaşılacak şekilde düzeltmesini ve yaptığım bu işlem karşılığında normal, gerçek bedelindeki 3625 RP yüklemesini hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.