Defolu Koltuk Ve İade/Değişim Reddi: Fırat Mobilya Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl önce Instagram üzerinden Fırat Mobilya’dan Violet isimli, chester model bir koltuk takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 30 bin tl ödedim. Koltuk daha ilk geldiğinde, ekip gittikten sonra üçlü koltuklardan birinin defolu olduğunu, düğmelerinin yamuk dikildiğini ve kumaşının aşırı kaygan olduğunu fark ettim. Durumu hemen firmaya iletmeme rağmen ne iade aldılar ne de değişim yaptılar.

Bu süreçte 4–5 kez firma ile görüştüm, her seferinde oyalandım ve en son geldiklerinde sadece iki tane düğmeyi gelişigüzel çakıp “insan yapımı, hata olabilir” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Aradan geçen sürede koltukta yeni problemler ortaya çıktı. Özellikle şu an üçlü koltuğun orta kısmında ciddi bir çökme var, sünger adeta içe göçmüş durumda ve koltuk hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de rahat kullanılamıyor.

Koltuk takımını 2024 başlarında almıştım, o günden beri bu ürünle ve firmanın ilgisiz tavrıyla sürekli sorun yaşıyorum. Bu kadar para verip bu kadar kalitesiz işçilik ve ilgisizlikle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti. Faturam ve kayıtlarım mevcut, gerekli olursa paylaşabilirim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, defolu dikim ve sünger çökmesi sorunları devam eden bu koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değişimini talep ediyorum.