Aldığım Kahvaltı Takımı Defolu Ve Eksik, Mağaza Sorunu Çözmüyor

12.05.2025 tarihinde Ümraniye Metrogarden AVM'den 24 parça, 6 kişilik Aryıldız Casablanca markalı kahvaltı takımı satın aldım. Ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi fakat 16.05.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü incelediğimde neredeyse her bir parçası defoluydu. Mağazaya gidip defolu ürünleri ellerindeki parçalarla, hatta teşhirdeki ürünlerin düzgünleriyle değiştirdiler. Ancak bir adet kırmızı renkli tabağın düzgün hali olmadığı için yenisini talep ettik. 17.05.2025 tarihinde yaptığım bu talep, 18.06.2025 tarihiyle birlikte 1 ayı aşmış olmasına rağmen hâlâ tedarik edilmedi. 1 ay boyunca yaşadığım mağduriyet, eksik ürünle birlikte takımımı kullanamamam ve ürünün fiyatının piyasada düşmesi gibi açık zararlar yaşadım. 3 taksitle aldığım ürünün 3. taksitini ödeyeceğim ama henüz ürünü kullanamadım. Finehome mağazasına her defasında kendim arayarak ya da ziyaret ederek durumun akıbetini öğrenmeye çalıştım. Sürekli olarak sorunu kendi üzerlerinden atıp Ar Yıldız firmasına yönlendiriyorlar. 16.06.2025 tarihli mağaza ziyaretimde mağaza yetkilisi, "Benim yapabileceğim bir şey yok, ürün gelmedi" diyerek yardımcı olmadı ve 1 hafta daha süre istedi. En son, "1 haftaya gelmezse ürünü geri alacağım" dedi. Hem mağduriyetim hem de ilgisiz davranışlar müşteri ilişkilerine uymuyor. Ürünümün tedarik edilmemesi, müşteri ilişkilerindeki zafiyet ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle, 3 taksiti bitmiş ürünün geri alınamayacağı gibi bir anlayışla karşılaştım. Bu 1 aylık süreçte yaşadığım manevi ve maddi zararların, ayrıca ürünün fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada çalışan sarı saçlı, boyalı kadının insan ilişkileri ve iletişimi ciddi anlamda problemli. Karşısındakini dinlemeden gitmesi, umursamaz ve saygısız tavırları kabul edilemez. Hem kendisinin hem de firmanın müşteri ilişkileri konusunda kendilerine çeki düzen vermeleri gerekmektedir.