Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

05.01.2026 tarihinde saat 19:59’da TikTok üzerinden Fine Change isimli hem resmi hem de TikTok butiği olarak görünen hesaptan İ***** k* Adına 2 adet eşofman takımı satın aldım. Ödemeyi İş Bankası hesabımdan kartla gerçekleştirdim ve hesap hareketlerimde 2.600 TL’lik çekim görünüyor.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne SMS ile ne de herhangi bir şekilde sipariş ya da kargo bilgisi almadım, sistemde gönderi kabulü ya da hazırlama bilgisi de görünmüyor. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım durum üzerine önce TikTok üzerinden ilgili hesaba yazdım fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra hesabın WhatsApp hattına ulaştım, yalnızca bir defa “iletiyorum” şeklinde dönüş aldım, sonrasında tekrar yazmama rağmen ilgilenen olmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sipariş sırasında ya da hesap üzerinde garanti, iade veya değişimle ilgili de herhangi bir açıklama görmedim.

Ödemesini yaptığım ürünlerin en acil şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.