Eski Üyeye Zamlı Ücret Kesilmesi Ve Kart Değişikliği Sorunu

Fielse İngilizce kursuna bir süredir internet üzerinden üye olarak her ay düzenli şekilde 129 TL ödüyordum. Eski üye olduğum için de sistemlerinde açıkça, ödemeye devam eden mevcut üyelerin aylık 129 TL, sadece yeni üyelerin ise 249 TL ödeyeceği yazıyordu.

Kısa süre önce kartım zarar gördüğü için bankamdan yeni kart çıkarttım. Bu ay ödemem kart değişimi nedeniyle çekilmeyince, sisteme yeni kart bilgilerimi girmeye çalıştım ancak yeni kartımı kabul etmedi. Bunun üzerine başka bir kart denediğimde ise bu kez benden eski üyeliğim devam ettiği halde zamlı fiyat olan 249 TL çekildi. Yani ben yeni üye olmadığım halde, sanki yeni üyelik açmışım gibi yüksek tarifeden ücret alındı.

Destek personeli ile görüştüğümde, ödemeyi illa 249 TL üzerinden almak zorunda olduklarını, çünkü aboneliği karta tanımladıklarını söylediler. Oysa abonelik kartın değil, benim adıma; ben aynı kişi olarak hizmeti kullanmaya devam ediyorum ve uzun süredir de düzenli ödeme yapıyorum. Kart numarası değişti diye eski üyenin zamlı tarifeye geçirilmesi hem açıklamalarına hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama.

Eski üyeliğim kapsamında aylık 129 TL’lik ücretin geçerli sayılmasını, bugün saat 12:44’te alınan 249 TL’lik ödemenin ise 129 TL olarak düzeltilip fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm yazışmalar ve banka hareketlerimle durumu kanıtlayabilirim. Şikayetimle ilgili olarak f*************@gmail.com adresinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.