Stokta Olmayan Ürünler, Geç İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa

310

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Anlattıklarımın tamamını düzenlemek istiyorum: Yaşadığımız bu tatsız olay sonrası firmadaki arkadaşlar tarafıma ayrıca ulaştı ve tekrar tekrar özür dileyerek hatanın düzeltilmesi ve müşteri memnuniyeti adına gönlümü almak istediler, akabinde şahsıma ücretsiz bir fidan gönderimi yapıldı. O fidanı ektim ve adını "fidan vadisi" koydum :) Meyvesiden her canlı yediğinde inşallah bizlere ve onlara sevabı yazılır... Aslında firma sizi doğrudan muhatap alan güvenilir bir firmaymış, ben bir talihsizlik yaşasam da sonradan genç arkadaşlar firmayı yeni kurduklarını ve bir kısım talihsizlikleri olduğunu güzelce izah ederek fazlasıyla gönlümü kazandılar. "iyi dostluklar kötü tesadüflerle başlarmış." diyelim. Ben yakında bahçeme yeni siparişleri de vereceğim, hepinize gönül rahatlığı ile güzel siparişler dilerim...”

8 Kasım 2025 tarihinde www.fidanvadisi.com üzerinden Mango, papaya, guava ve liçi fidanlarından oluşan toplam 2.240 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten sonra 3-4 gün boyunca kargo ile ilgili herhangi bir hareket görmeyince WhatsApp üzerinden firmaya mesaj attım, ancak dönüş alamadım. Defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bir gün sonra WhatsApp mesajıma dönüş yapıldı ve ürünlerin o gün kargoya verileceği söylendi, fakat yine günlerce kargoya verilmedi.

Tekrar aradığımda yine telefonlar açılmadı, mesaj attığımda ise çok uzun süre sonra ellerinde ürün olmadığını belirttiler. Sipariş verdiğim ürünlerin stokta olmadığı söylendiği halde, aynı ürünler hala sitede satışta tutuluyordu. Bu süreçte müşteriyle iletişimde ciddi sorunlar yaşadım ve kendimi mağdur hissettim. Sonunda, yaklaşık bir hafta sonra para iadem yapıldı fakat bu süreçte ne bir özür, ne de gönül alma adına bir yaklaşım gösterildi.

Hem yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, hem de firma tarafından bir özür ve gönlümün alınmasını bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istedim.

stokta-olmayan-urunler-gec-iade-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

stokta-olmayan-urunler-gec-iade-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Mustafa

Anlattıklarımın tamamını düzenlemek istiyorum: Yaşadığımız bu tatsız olay sonrası firmadaki arkadaşlar tarafıma ayrıca ulaştı ve tekrar tekrar özür dileyerek hatanın düzeltilmesi ve müşteri memnuniyeti adına gönlümü almak istediler, akabinde şahsıma ücretsiz bir fidan gönderimi yapıldı. O fidanı ektim ve adını "fidan vadisi" koydum :) Meyvesiden her canlı yediğinde inşallah bizlere ve onlara sevabı yazılır... Aslında firma sizi doğrudan muhatap alan güvenilir bir firmaymış, ben bir talihsizlik yaşasam da sonradan genç arkadaşlar firmayı yeni kurduklarını ve bir kısım talihsizlikleri olduğunu güzelce izah ederek fazlasıyla gönlümü kazandılar. "iyi dostluklar kötü tesadüflerle başlarmış." diyelim. Ben yakında bahçeme yeni siparişleri de vereceğim, hepinize gönül rahatlığı ile güzel siparişler dilerim...