Oska Yetkili Servisinin Haksız Ücret Talebi Ve Garanti Kapsamı Dışında Motor Arızası

2022 model Fiat Doblo Maxi Cargo aracım için uzatılmış ek garanti bulunuyor ve aracımın tüm bakımlarını yetkili servislerde, üstelik bakım kilometresi dolmadan önce yaptırıyorum. Bakımlar 20 bin km’de bir olacak şekilde planlanmış olmasına rağmen, her bakım sonrası 4-5 bin km sonra araç bakım uyarısı veriyordu, bu durumda yetkili servise gidip uyarıyı sildirdik.

En son bakımını İstanbul’daki Oska yetkili servisinde 97 bin km’de yaptırdım ve bu işlem için 15.000 TL ödedim. Araç 104 bin km’ye geldiğinde yağ ve motor ikaz ışığı yandı ve motordan tıkır tıkır bir ses gelmeye başladı. Tekrar Oska yetkili servisine gittiğimizde, oradaki görevli cihazın bozuk olduğunu, araca şu an bakamayacaklarını ve ertesi gün gelmemizi söyledi. Ertesi gün tekrar gittiğimizde arıza kaydını sildiler, yağ ve yağ filtresinin değişmesi gerektiğini, bunun için de 10.000 TL ücret ödememiz gerektiğini ilettiler.

Daha 7 bin km önce bakım yapılan, yağı ve filtresi değişen bir araç için neden tekrar yağ ve filtre ücreti istendiğini sorduğumda, “maalesef böyle” şeklinde bir cevap aldım. 20 bin km bakım periyodu belirlenmişken, yağ 7 bin km’de bitiyorsa bunun gerekçesini sorduğumda ise fabrika verisinin böyle olduğu, kullanıcının 55 kg olması gerektiği ve hava şartlarının iyi olması gerektiği gibi bana göre mantıksız cevaplar verildi. Bu araç bir yük aracı, kullanıcı kilosu üzerinden açıklama yapılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Oska yetkili servisi araçtaki ses ve uyarı için motor arızası var demek yerine sadece yağ ve filtre değişimi gerektiğini söyleyip ekstra ücret talep ederken, daha önce de sorun yaşadığımız için aracımı bu kez Ataşehir Oto Koç servisine götürdüm. Bu arada Oska yetkili servisi arıza kaydını sildiği için araç bir daha motor ve yağ ışığını yakmadı. Ataşehir Oto Koç’taki yetkili ise motorun tapetlerinde sorun olduğunu, bu işlemin garantiye girmeyeceğini belirtti. Dışarıdan görüştüğümüz bir motor ustası da benzer şekilde tapetlerde sorun olduğunu ve yaklaşık 30.000 TL civarında bir masraf çıkacağını söyledi.

Hem Oska yetkili servisin yaklaşımı hem de aracımın uzatılmış ek garantisi olmasına rağmen motorla ilgili bu arızanın garanti kapsamına alınmamak istenmesi nedeniyle ciddi şekilde maddi ve manevi mağdur oldum. Aracımla para kazanan bir esnafım ve araç şu anda 1 haftadır yetkili serviste bekliyor, iş kaybı yaşıyorum. Fiat nezdinde 33973016 numaralı dosyam bulunmaktadır.

Aracımın yaşadığı motor arızasının, yapılan bakımların tamamı yetkili serviste ve zamanından önce yapılmış olmasına da dikkat edilerek, uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan talep edilen haksız yağ ve filtre değişim ücretlerinin alınmamasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.