Fiat Servisinde Yağ Değişimi ve Fiziksel Hasar Şikayeti

Konu: Sakarya Akgün Fiat Servisi hakkında Şikayet

Aracımın ilk 15.000 km periyodik bakımında yapılan yağ değişimi sonrasında, yağ tapasının doğru şekilde takılmaması nedeniyle aracımın alt kısmı tamamen yağ içinde kalmıştır. Bu durum nedeniyle tekrar Sakarya Akgün Fiat Servisi’ne gitmek zorunda kaldım. Ancak servise gittiğimde, aracın altının temizlenmesi ve yapılan hatanın giderilmesi konusunda son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Servis çalışanı G** Hanım, konuyu anlatmaya çalışmama rağmen “Ben size daha fazla laf anlatamıyorum” şeklinde son derece yakışıksız bir üslupla konuşarak beni servis müdürüne yönlendirmiştir. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun düzeltilmesi için dahi müşterinin ısrarcı olması ve servis müdürüyle görüşmek zorunda bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Yapılan hata ortadayken, sorumluluk almak yerine müşteriye karşı bu şekilde davranılması Fiat markasına ve kurumsallığına yakışmamaktadır.

Ayrıca aracımın 01.06.2025 tarihinde gerçekleştirilen ikinci servis bakımında, yağ değişimi sırasında aracın lifte kaldırılması esnasında aracın alt kısmında bulunan ve kaldırma noktalarında yer alan sac bölgelere zarar verilmiş, bu bölgelerde ezilme ve deformasyon oluşmuştur. Ekli fotoğraflarda da görüldüğü üzere, aracın kaldırma noktalarındaki sac kısımlar yamulmuştur. Henüz yeni bir araçta, servis kaynaklı bu tür fiziksel hasarların oluşması kabul edilemez. Aracımı bakım için teslim ettiğim yetkili servisten, aracımı hasarsız şekilde teslim almayı beklerken tam aksine yeni sorunlarla karşılaşmış bulunuyorum. Hem ilk bakımda yaşanan yağ tapası ihmali hem de ikinci bakımda oluşan fiziksel hasar nedeniyle Sakarya Akgün Fiat Servisi’nden memnun değilim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve aracımda oluşan hasarın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konunun tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere taşınacağını belirtmek isterim.