to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kayış Seti Değişiminden Sonra Artan Motor Sesi Ve Tekrarlanan Servis Ziyaretleri
24.12.2025 tarihinde gönüllü geri çağırma kampanyası kapsamında aracımı Bornova Fiat Merkez Servis’e teslim ettim. Servis yetkilisi A*** Bey, kampanya dahilinde aracın kayış kontrolünün yapılacağını, kontrol sonrasında da kayış setinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve aracım aynı gün serviste kaldı.
25.12.2025 tarihinde kayış seti değişimi yapıldığı ve aracın teslim alınabileceği bilgisi üzerine aracımı teslim aldım. Ancak aracı kullandıktan sonra aynı gün motor kaput bölümünden ses gelmesi üzerine aracı tekrar Bornova Fiat Merkez Servis’e teslim etmek zorunda kaldım.
Aracı ikinci kez servise bıraktıktan sonra, 26.12.2025 tarihinde sorunun giderildiği belirtilerek aracımı yeniden teslim aldım. Aynı gün servisteki kalite kontrol ustası da benimle birlikte test amacıyla aracı kullandı. Ancak servisten birlikte çıkışımız sırasında, aracın kaput altındaki motor bölümünden bir önceki güne göre daha fazla arıza sesi gelmesi üzerine aracımı tekrar Bornova Fiat Merkez Servis’e bırakmak durumunda kaldım.
Yaklaşık 9 aylık ve 13.000 km’de olan aracımda bu süreçten önce hiçbir arıza sesi ya da sorun yokken, ücretsiz kayış değişim kampanyası kapsamında yapılan kayış seti değişimlerinden (iki kez değişmiştir) sonra araç düzgün çalışmamaya başlamıştır. Sorunsuz bir aracı bu hale getiren işlem süreciyle ilgili ciddi endişe duymaktayım.
Fiat Genel Merkez’in bu konuya ivedilikle müdahale etmesini, arızası olmayan bir aracın bu duruma nasıl getirilebildiğine dair detaylı ve yazılı bir rapor paylaşılmasını ve aracımın motoruna verildiğini düşündüğüm zarar ile ilgili gerekli tazmin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında süreç, Bornova Fiat Merkez Servis tarafından dikkatle ele alınmış ve servis ekibi konuya yüksek bir hassasiyetle yaklaşmıştır. Özellikle servis çalışanlarının ve servis yönetiminin süreci yakından takip etmesi, detaylı kontroller yapılması ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde yaşanan problem titizlikle değerlendirilmiştir. Yapılan çalışmalar neticesinde araç, servise ilk bırakıldığı gündeki sessiz ve normal çalışma düzenine kavuşmuş olup tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Süreç boyunca sergilenen ilgi, sabır ve çözüm odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermiştir. Yaşanan aksaklıklar kullanıcı olarak zorlayıcı olsa da, Bornova Fiat Merkez Servis ekibinin ve servis yöneticisinin konuyu sahiplenerek çözümle sonuçlandırması nedeniyle süreci olumlu şekilde değerlendirdiğimi ve emeği geçen tüm servis çalışanlarına teşekkür ettiğimi belirtmek isterim. Bu yaklaşım doğrultusunda kaydımı bilgilendirme ve teşekkür amacıyla güncelliyorum.
Servis Müdürü ve teknik ekip çalışanlarının ilgi ve alakası için teşekkür ederim.
