Özkar Otomotiv Egea Direksiyon Ses Arızası

34 GRH 208 plakalı Fiat Egea 1.6 Multijet 2023 model aracımı periyodik bakım için Özkar Otomotiv Fiat Yetkili Servisi'ne getirdim. Aracımın direksiyon kutusundan gelen ses nedeniyle şikayette bulundum. Servis, inceleme sonucunda direksiyon kutusundan gelen sesin direksiyon motorunun arızalı olduğunu tespit etti ve parçanın tedariği ile garanti kapsamında Fiat merkezinden parça tedarik sürecini başlattı. Parçanın değişimini beklerken Fiat'tan gelen bir heyet, parçanın risk teşkil etmediğine karar vererek parçayı iptal etti. Servisten, Fiat'tan bilgi almam istendi. 7 Şubat 2024 tarihinde saat 11:58'de 444 2 255 numaralı telefon ile görüşme yaptım, şikayetimin işleme alındığı söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak gerekli dönüş yapılmayınca, aynı tarihlerde saat 13:56 ve 15:55'te iki kez daha aynı numarayla görüşme gerçekleştirdim. Herhangi bir dönüş alamadım. 8 Şubat 2024 tarihinde saat 10:28'de konuyu tekrar ilettim, ancak ısrarlı aramalarıma rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve sonuca ulaşılamadı. 9 Şubat 2024 tarihinde saat 13:21'de son olarak 444 2 255 numarasına kayıt bıraktım ve iki saattir tarafıma dönüş yapılmadı. Bu aracı ailemle birlikte kullanıyorum. Heyet tarafından arızalı olduğu belirtilen direksiyon motorunun risk teşkil etmediği yönündeki kararı kabul etmiyorum. Milyonlarca lira vererek güvenli sürüş deneyimi beklerken, yapılan reklamların aksine bir hissiyat oluştu. Aracımın garantisi devam etmektedir ve 1 hafta içinde arızalı parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorun bende de var. İki defa motor değiştirildi fakat yine ses devam ediyor ve motora baktığımda Çin malı takıldığını gördüm. Ben de aynı şekilde Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.