Cihazım Hâlâ Arızalı, Face ID Çözülmedi Ve Ek Ücret İsteniyor

Feza Teknik isimli servise motordan düşürdüğüm iPhone 15 Pro Max cihazımı götürdüm ve cihazın eksiksiz onarılmasını istediğimi özellikle belirterek teslim ettim. Serviste cihazın test işlemleri yaklaşık bir ay sürdü, bu süre boyunca tespit yapılmasını bekledim. Ardından tarafıma bir onay linki gönderildi ve 40.000 TL + KDV olmak üzere toplam 48.000 TL’lik masraf çıkarıldı, ben de bu onayı vererek ödemeyi banka havalesi ile yaptım. Linkte arka cam, arka kamera, ekran ve ön kameranın değişeceği, ayrıca Face ID’nin arızalı olabileceği, ana karttan kaynaklı test yapılamadığı ve ana kart işlemleri sonrasında tekrar deneneceği yazıyordu.

Daha sonra tarafıma, cihazın anakartında arıza tespit edildiği, Face ID testlerinin bu nedenle sağlıklı yapılamadığı, ekran için de işlem uygulanacağına dair teknik servis mesajları gönderildi. İşlemler sonrasında “cihazınız hazır” denilerek telefon bana teslim edildi, ancak cihazda Face ID hiç çalışmıyordu. Bunu sorduğumda, riski benim kabul ettiğim, Face ID’nin çalışmasını istiyorsam 12.000 TL daha ödeyip TrueDepth kameranın değişmesi gerektiği söylendi. Ben cihazı eksiksiz onarım talebiyle teslim etmişken, Face ID’si çalışmayan bir cihazı normalmiş gibi teslim almam bekleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Orijinal parça denilerek değişim yapılan ekranı teslim aldığım günden beri üç kez arıza verdi ve sürekli servise gidip gelmek zorunda kaldım; şu anda da ekranda leke bulunuyor. Servis bir ara ekran için ücretsiz değişim teklifi de iletti, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ayrıca, orijinal olarak değişim yapıldığını söyledikleri kameranın cihazda ikinci el parça olarak göründüğünü, ekranın ise “bilinmeyen parça” şeklinde algılandığını fark ettim. Tüm bunlara ek olarak, cihaz için verilen işlemlere dair garanti kaydında da belirli bir tarihe kadar garanti süresi görünmesine rağmen sorunlarım devam ediyor.

Toplamda 48.000 TL ödediğim bu işlem sonrasında benden ek olarak 12.000 TL daha talep edilmesini ve cihazın hâlâ tam anlamıyla sorunsuz çalışmamasını kabul etmiyorum. Cihazımın Face ID dahil tüm fonksiyonlarıyla sorunsuz çalışacak şekilde, gerçekten orijinal ve sorunsuz parçalarla, tarafıma ek hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını ya da ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iade ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.