Gönderilen Çanta Görseliyle Uyuşmuyor, Diğer Çanta Hiç Gelmedi Ve İletişim Cevapsız

Feyza Kids’in kendi web sitesi üzerinden 19 Mayıs tarihinde iki kızım için bayramlık kıyafet ve çanta siparişi verdim. Ödemesini yaptığım bu siparişime ait kargo numarası 5181*****00’dir. Ancak tarafıma gönderilen çantalardan biri, sitede yer alan görselle hiçbir şekilde uyuşmayan tamamen farklı bir ürün olarak elime ulaştı. Diğer çantam ise ücretini ödemiş olmama rağmen hiç gönderilmedi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili firmaya site üzerindeki yorumlar aracılığıyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden de defalarca mesaj göndermeme rağmen yine yanıt verilmedi ve muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri ve iletişim konusunda son derece ilgisiz bir firma ile karşı karşıya kaldım.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de gönderilen ürünün ilandaki görselle uyuşmaması ve tüm iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sorunumun bir an önce çözülmesini, eksik ürünümün acilen gönderilmesini veya gönderilmeyen ve hatalı gönderilen ürünler için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.