Yanlış Ve Arızalı Powerbank Gönderimi, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Uzmanix.com adlı Instagram satış hesabı üzerinden 01.08.2026 tarihinde 30.000 Mah güneş enerjili, 4 dahili kablolu, 1.249 TL tutarında bir powerbank siparişi verdim. Ürün 04.08.2026 tarihinde Aras Kargo’nun 6474110219785 numaralı gönderisiyle elime ulaştı.

İlanda yer alan ürün, 4 kablolu ve normal ebatlarda, bir akıllı telefon boyutlarında gösteriliyordu. Ancak bana gönderilen ürün sadece 2 kablolu, çok büyük, elde taşınması ve yanında gezdirilmesi zor, oldukça ağır bir powerbank çıktı. Yani hem ilan edilenden farklı hem de kullanışsız bir ürün gönderildi.

Ayrıca ürün arızalı çıktı. Telefonumu şarj etmek için powerbank’e bağladığımda, telefonumda cihazın bağlantısını kesmem gerektiğine dair uyarı mesajı aldım ve ürünü güvenle kullanamadım. Bu nedenle hem yanlış ürün gönderimi hem de arızalı ürün sorunu yaşamaktayım.

Ödemeyi kredi kartıyla 1.249 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde Fest Danışmanlık adında bir aracı firmanın da adının geçtiğini gördüm, sistemin bu aracı firma üzerinden kurulduğunu anladım. Ancak Fest Danışmanlık’a da çeşitli kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sonrasında satıcıya WhatsApp üzerinden, telefonla arayarak ve sitelerinde belirtilen mail adresine yazarak defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Onlarca kez aramama rağmen telefonları da kesinlikle açılmıyor.

Bu süreçte firma hakkında internette çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Şikayet yazan pek çok kişinin de benim gibi firmaya hiçbir şekilde ulaşamadığını fark ettim, bu durum da firma hakkında ciddi güven sorununa yol açmaktadır.

Yanlış ve arızalı gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1.249 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.