Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Bilgisi Bulunmaması

Roptec Teknoloji isimli firmadan Fest Danışmanlık aracılığıyla internet üzerinden bir süpürge siparişinde bulundum. Siparişim 1 Ağustos 2026 tarihinde kargoya verilmiş ve yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı. Ancak bana vaat edilen ürün yerine, üzerinde “in 1 Vacuum clea / Home” yazan bambaşka, kalitesiz ve almayı kesinlikle istemediğim bir ürün gönderildi.

Gönderi etiketinde gönderen olarak “Robtec Teknoloji” yazmasına rağmen firmaya ait bir açık adres, sabit telefon ya da gerçek bir iletişim bilgisi bulunmuyor. Bu nedenle ne yanlış gönderilen ürünle ilgili muhatap bulabiliyorum ne de iade veya değişim için bir iletişim kanalı bulabiliyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketiciyi bilerek mağdur eden, sahtekarlığa varan bir uygulama niteliği taşıyor.

Ben bu alışveriş sonucunda ya ödediğim ücretin tamamen iadesini ya da sipariş ettiğim, ilandaki özelliklere uygun doğru süpürgenin gönderilmesini talep ediyorum. Firmanın iletişim ve adres bilgilerinin de şeffaf şekilde paylaşılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.