Reklamı Yanıltan Süpürge Ve Şeffaf Olmayan Kargo Teslimatı Nedeniyle 800 TL İade Talebi

18 Şubat 2026 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirildiğim sayfadan, Fest Danışmanlık ve Depolama Hizmetleri isimli firmadan 3'ü 1 arada (3 in 1) Vacuum Cleaner marka şarjlı süpürge siparişi verdim. Ürün, Aras Kargo Bursa Gemlik şubesi aracılığıyla 6355336963892 takip numarasıyla kapıda ödemeli şekilde teslim edildi ve kapıda kredi kartı ile tek çekim 800 TL ödeme yaptım.

Kargo tesliminde, ödemeyi yapmadan önce paketi açıp ürünü kontrol etmek istediğimi özellikle belirttim; ancak Aras Kargo görevlisi buna izin veremeyeceğini, önce ödemenin yapılması gerektiğini söyleyerek paketi açtırmadı. Ödemeyi yaptıktan sonra paketi açabildim ve kutudan çıkan ürünün reklamda tanıtılan üründen tamamen farklı olduğunu gördüm. Çekim gücü son derece zayıf, vaat edilen özelliklere sahip değil ve reklamda gösterilen ürünle benzerliği bulunmuyor.

Ürünle birlikte fatura, sevk irsaliyesi, satıcıya ait açık bir unvan ya da herhangi bir iletişim bilgisi gönderilmedi; kargoyu kimin adına, hangi firma üzerinden gönderdiği dahi anlaşılmıyor. Bu durum hem satıcıya ulaşmamı imkansız hale getirdi hem de Aras Kargo’nun bu şekilde belirsiz ve kaynağı belli olmayan gönderileri sorunsuzca taşıması sebebiyle firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aras Kargo tarafından telefonla aranarak ödediğim ücretin telafi edileceği söylendi; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hem yanıltıcı bir ürünle karşı karşıya kaldım hem de kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmeme izin verilmemesi ve gönderici bilgilerinin şeffaf olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aras Kargo yetkililerinden, bu gönderiyle ilgili ödediğim 800 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca üzerinde fatura, tam unvan ve iletişim bilgisi bulunmayan bu tür gönderilerle iş birliği yapılmamasını, gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için daha dikkatli davranılmasını istiyorum.