Favorisen sitesinde yaşamış olduğum teknik bir sorun ve sonrasında karşılaştığım ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Hesabıma tanımlanan 100 fs bonusu, süresi devam ediyor ve sistemde aktif görünmesine rağmen kullanmak istediğimde sistemsel bir hata ile karşılaştım.
Bu durum üzerine canlı destek hattına bağlandım. S** isimli operatör, detaylı bir inceleme yapmadan Bonus süresinin dolduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ancak elimdeki ekran görüntülerinde bonusun bitiş tarihine daha zaman olduğu ve aktif göründüğü açıkça ortadadır. Buna rağmen hatanın kullanıcıya “süresi dolmuş” denilerek yansıtılması, Favorisen’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Hesabımda “Y***” kullanıcı adıyla işlem yapıyorum. Kendi sistemlerindeki teknik problem nedeniyle kullanamadığım bu bonusun, kanıt niteliğindeki görsellerle de desteklediğim üzere, acilen düzeltilmesini bekliyorum. Şirketin kendi marka değerine yakışır şekilde, hatasını kabul eden ve telafi eden bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Bu kapsamda, sistemsel hata nedeniyle kullanamadığım ve süresi devam eden 100 fs bonusumun derhal yeniden aktif edilmesini veya en azından eşdeğer bir bonusun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca, canlı destekte görevli müşteri temsilcisinin hatalı bilgi vererek beni mağdur etmesi nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
