Farmazon Kargo Entegrasyon Hatası Hepsijet Ve Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesine Yol Açtı

Cerrahpaşa Oksijen Eczanesi olarak Farmazon platformu üzerinden satış yapmaktayız. 08.10.2026 tarihinde verilen bir siparişimizde sistem tarafından normal şartlarda Hepsijet kargo ataması yapılmasına rağmen süreçte ciddi aksaklıklar yaşadık.

08.10.2026 tarihinde Hepsijet kuryesi gelmeyince firma ile iletişime geçtiğimizde, kendilerine herhangi bir kargo veya alınma talebi iletilmediğini, bu nedenle Farmazon ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Farmazon tarafı ise bir aksilik olduğunu, kargonun en geç 09.10.2026 tarihinde kesinlikle alınacağını belirtti. 09.10.2026 günü saat 17.00’ye kadar Hepsijet’i beklememize rağmen kargo yine alınmadı. Farmazon’u tekrar aradığımızda bu kez Hepsijet tarafında sıkıntı olduğu, siparişin Aras Kargo’ya yönlendirileceği ifade edildi.

12.10.2026 Pazartesi günü ürünü kendi imkanlarımızla Aras Kargo şubesine götürdüğümüzde, şube yetkilileri sistemde açılan talebin hatalı veya geçersiz olduğunu, bu şekilde bir kargo talebi bulunmadığını ilettiler. Bunun üzerine Farmazon ile tekrar görüştüğümüzde Aras Kargo entegrasyonunda da bir sorun olduğunu, düzelteceklerini söylediler. 13.10.2026 tarihi itibarıyla, siparişin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemsel aksaklıklar ve kargo entegrasyon hatası hâlâ çözülememiş durumdadır.

Kendi çabalarımızla süreci hızlandırmaya çalışmamıza rağmen, tamamen Farmazon’un kargo entegrasyon sistemindeki hatalar nedeniyle ürünümüzü kargoya veremiyoruz. Bu nedenle hem alıcı eczaneye karşı mahcup duruma düşüyor, hem de satıcı puanımızın düşmesi, gecikme cezası veya ihlal puanı gibi olumsuz sonuçlar yaşama riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. İlgili sipariş numarası C01E784725, Aras Kargo takip numarası 2958149165161 ve e-fatura numarası MNE2026000000003’tür.

Farmazon’dan, öncelikle bu siparişe ilişkin kargo entegrasyon hatasının derhal düzeltilerek geçerli bir kargo kodunun tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tamamen Farmazon ve ilgili kargo firmaları kaynaklı yaşanan bu gecikme sebebiyle mağazamıza veya hesabımıza herhangi bir gecikme cezası, ihlal puanı ya da olumsuz değerlendirme yansıtılmamasını ve sürecin acilen operasyonel olarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.