Kargo Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Geciken İade

Formatek üzerinden Fenerbahçe forması siparişi verdim. Üç adet forma için 1.400 TL ödemeyi IBAN üzerinden fast yoluyla kendilerine havale/EFT olarak gönderdim. Ödememi yaptıktan sonra ürünler Aras Kargo ile kapıma geldiğinde kargo görevlisi bu gönderinin kapıda ödemeli olduğunu söyledi. Ben zaten havale ile ödeme yaptığımı belirttim ancak kargo görevlisi ürünleri teslim alabilmem için tekrar ödeme yapmam gerektiğini, sistemde bu şekilde göründüğünü söyledi.

Mağduriyet yaşamamak ve ürünü teslim alabilmek için mecburen kapıda ödeme olarak bir 1.400 TL daha ödedim. Yani aynı sipariş için toplamda 2.800 TL ödeme yapmış oldum. Daha sonra satıcıya ulaşıp kendilerine zaten IBAN üzerinden ödeme yaptığımı, neden ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldığımı sordum. Bana sistemde karışıklık olduğunu, hatayı fark ettiklerini ve fazladan ödediğim tutarı geri iade edeceklerini söylediler.

Önce aynı gün içinde iade edeceklerini söylediler, ancak akşama kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında da bu tutarı cuma günü göndereceklerini söyleyerek sürekli oyaladılar. Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi, iki kez ödeme yapmış olmama rağmen param halen tarafıma geri yatırılmadı.

Hem ödeme konusunda yaptıkları hata hem de sonrasında oyalayıcı ve güven vermeyen yaklaşımları nedeniyle mağdur durumdayım. Fazladan ödediğim 1.400 TL tutarın hiçbir bahane ve gecikme olmadan, ödeme yaptığım hesaba derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve sistem düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.