to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kilit Parçası İçin Tüm Başlığın Ücret Talebi Haksız
Fakir Bolt X Plus 8472 model dikey süpürgeyi 13.05.2025 tarihinde Biga HYS şubesinden satın aldık. Kısa süre sonra süpürgenin başlığında, süpürgeyi tutan kilit kısmı kırıldı ve bu nedenle temizlik yaparken silindir sürekli yerinden düşmeye başladı. Yaklaşık 1 aydır bu sorun nedeniyle süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Fakir ile görüştüğümde bana yalnızca kırılan kilit parçasının değişmeyeceği, komple yeni bir başlık almam gerektiği söylendi. Sadece küçük bir kilit parçası kırıldığı halde tüm başlık için yeniden ücret ödememin istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan kilit parçasının veya başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Normal bir şekilde süpürge yaparken makinenin tuş kısmının olduğu yerden kırılma meydana geldi ve yaklaşık 3 aydır dikey kısmı kırık olduğu için süpürgeyi kullanamıyorum. Ürünün temel özelliği olarak sunulan, kendiliğinden kıvrılan ve rahat süpürme sağlayan yapısı bu kırılma nedeniyle tamamen işlevsiz hale geldi.
Ürünü garanti kapsamındayken yetkili servise götürdüğümde, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip bana yeni parça almam ve ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ancak ürünün normal ev kullanımıyla bu şekilde kırılmasının, üretim kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kendi kendine bu kadar kısa sürede kırılan bir parça için ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Garanti belgem mevcutken, bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı parçanın ücretsiz onarılmasını veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sorunum çözülmedi ve memnun kalmadım bir daha ne fakirin ürünlerini tercih ederim ne de ettiririm. Arayıp ücretli bir şekilde almam gerektiğini söylediler anlaşılan garantinin amacı süs çünkü hiçbir işe yaramıyor para her türlü alıcıdan çıkıyor böyle bir saçmalık yok.
