to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ediyor Kırılan Bağlantı Parçası Ve Batarya Ücretsiz Değiştirilmeli
Fakir marka dikey süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Vatan Bilgisayar’ın Gaziemir Akçay Caddesi üzerindeki şubesinden satın aldım. Ürünü toplamda 10 kez bile kullanamadan hem bataryasında arıza çıktı hem de toz haznesi ile boru arasındaki bağlantı kısmı kırıldı. Bu parçanın aynı modelde kronik bir arıza olduğunu sonradan öğrendim.
Ürünü Vatan mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Servis bugün beni arayarak bataryanın arızalı olduğunu ve garanti kapsamında ücretsiz değiştireceklerini, ancak kırılan toz haznesi bağlantı parçasını sadece ücret karşılığında değiştirebileceklerini söyledi. Ayrıca ürünün garanti süresinin “zaten dolmak üzere” olduğunu ifade ettiler. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu kadar az kullanılan bir ürünün hem bataryasının bozulması hem de bağlantı parçasının kırılması kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmeli.
Garanti süresinin devam ettiği, sorunun kronik olduğu ve ürünün çok az kullanıldığı dikkate alınarak, kırılan toz haznesi bağlantı parçasının da batarya gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Evet aradınız servisle görüşeceğinizi söylediniz. Ama servis ne diyorsa o yapılacaktır dediniz. Bu bir çözüm sunmak değil. Üstelik servis tarafından işlem yapılınca parayı istemek için arayacakları söylenmişti. Ne arayan var ne soran. Çözümsüz bir süreç ilerlemesi var şu anda. Fakir markasına hiç yakışmadı. Çevremdeki herkese de Fakir'den uzak durmasını söylüyorum. İyi bir marka olmak, ürünün üretim ve satış sonrası servis desteği ile mümkün unutmayın.
