to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürgeye Garanti Kapsamı Dışında 11 Bin TL Onarım Ücreti
Fakir şarjlı İnnovator 6065 dikey süpürgeyi 27 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yön AVM mağazasından satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan, şarjı tam dolu olmasına rağmen çalıştırınca yaklaşık 2 saniye çalışıp hemen kapanmaya başladı. Cihaza hiçbir şekilde düşme, darbe veya yanlış kullanım olmadı.
Bu sorun üzerine süpürgeyi yaklaşık iki gün önce Fakir servisine götürdüm. İnceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler ve bugün telefonla arandım. Bana, sorunun filtreden kaynaklandığını, filtreyi temizlemediğim için böyle bir arıza oluştuğunu ve bu nedenle problemin benden kaynaklandığını söylediler. Oysa filtresini her zaman düzenli olarak temizliyordum, bunu kendilerine özellikle belirttim.
Buna rağmen garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek tamir için 11.000 TL gibi, ürünün kendi satış bedelinin de üzerinde bir ücret talep ettiler. Ürünü yaklaşık 6.500 TL civarında bir bedelle almışken, garantisi devam eden bir cihaz için bu kadar yüksek bir onarım ücreti çıkarılmasını ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti haklarım gözetilerek, kullanıcı hatası gerekçesiyle üzerinden sorumluluk atılmadan, ücretsiz ya da makul bir şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı arayacağımı ve süreci ilgili mecralar nezdinde ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Fakir marka Invator 6065 model dikey şarjlı süpürgeyi 27 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yön AVM Gaziosmanpaşa mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ve filtre temizliğini de her zaman yaptım. Filtre temizliği yapılmasa zaten çekim gücü düşer ama ben böyle bir sorun hiç yaşamadım; aksine akşam evimi sorunsuz süpürdüm, ertesi sabah ise süpürge sadece 2 saniye çalışıp durmaya başladı.
Yaklaşık bir hafta önce ürünü yetkili servise götürdük. Servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek yalnızca parça için 11.000 TL civarında bir ücret çıkardı ve gerekçe olarak da filtre temizliğinin yapılmamasını öne sürdü. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünü filtrelerini temizleyerek, özenli bir şekilde kullandım. Üstelik süpürgenin kendisini 5–6 bin tl bandında almışken, benden tamir için 11 bin tl istenmesi mantıklı ve makul değildir.
Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yine aynı şeyler söylendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün garanti belgesi ve ek garanti olmasına rağmen yaşadığım bu durum bana haksızlık ve mağduriyet olarak yansıyor. Ben o zaman neden ek garanti ücreti ödüyorum, garanti kapsamı bu şekilde daraltılıyorsa tüketici olarak kendimi kandırılmış hissediyorum. Araştırdığımda Fakir elektrikli eşyalarıyla ilgili benzer şikayetlerin çok olduğunu, birçok kişinin aynı sorun yüzünden mağdur olduğunu da gördüm.
Ürünün filtre bakımını düzenli yaptığımı ve sorunun kullanıcı hatası olmadığına inandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Süpürgemin garanti ve ek garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün arandım müşteri hizmetleri tarafından aynı şeyleri söylemeye devam ettiler filtre temizlenmemiş bizim elimize fotoğraf geldi sizden kaynaklı vs ben filtreyi temizlemesem o süpürge hiçbir şekilde süpürmez gücüde yavaş olurdu birden böyle oldu akşamından süpürdüm evi sabah çalışmadı makinenin kendisi 5 6 bin tamir için benden 11 bin istiyorsunuz bu nasıl bir saçmalık nedense hangi elektronik eşya alınsa garantisi de olsa sorun sizden kaynaklı deyip para istiyorsunuz biz niye o zaman ek garanti parası veriyoruz veya niye ek garanti yapıyoruz ben bu makineyi 1 sene kullandım napacağım şimdi çöp mü olsun
