to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Enjoy Kahve Makinesinde Su Sızıntısı, Servis Sorumsuzluğu ve Değişim Talebi
Aralık ayı içerisinde Bodrum Evidea mağazasından Fakir enjoy marka filtre kahve makinesi aldım. Birkaç kullanım sonrasında su haznesinin altından tam elektrik kablo girişinden su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine 8 Ocak tarihinde markanın müşteri ilişkilerini aradım ve yaşadığım yer olan Bodrum' da yetkili servis sordum. Onlarda Turgutreis mahallesinde bulunan yetkili servislerinin numarasını verdiler. Aynı gün servisi arayıp ürünü götürdüm. Yetkili servis dedikleride mahalle arasında derme çatma bir elektronikçi dükkanı. Ürünü bıraktım arızaya bakılıp haber vereceklerini söylediler. Aradan 10 güne yakın bir süre geçti kimse aramadı. Bunun üzerine ben aradım bana verilen cevap "yedek parça yok bekliyoruz" oldu. Ne zaman gelir diye sordum "bilmiyoruz" dedi. Ben de bunun üzerine parça falan değil değişim istiyorum dedim. Karşılığında firma sayım yapıyor kayıt açamayız cevabı aldım.
Peki ne zaman kayıt açarsınız diye sorunca yine bilmiyoruz cevabını verdiler. Peki ben her gün sizi aramak zorunda mıyım diye sorunca da karşılığında "evet her gün arayacaksınız" şeklinde sert ve kaba bir üslupla cevap verildi. Telefonda tartıştık ve "ürünü gel al ben bunun tamirini yapmıyorum" şeklinde saygısızca bir tepkiyle karşılaştım. Bunun üzerine Fakir müşteri ilişkilerini arayıp hem sözüm ona yetkili servis dedikleri yeri şikayet ettim hem de ürün değişimi istedim. Aradan 20 güne yakın bir zaman geçmesine ve bu zaman içinde firmayı birkaç kez daha aramama rağmen hala sayım yapıldığı ve şu anda işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Fakir markasına asla yakışmayacak sözüm ona yetkili servis dedikleri dükkanın çalışanlarının kabalığı, saygısızlığı ve firmanın ilgisizliği karşısında bir daha Fakir marka hiçbir ürünü evime asla ama asla sokmama kararı aldım. Yakında önce Tüketici Hakem Heyeti sonrasında CİMER ve hukuki şartlarda mutlaka görüşeceğimizi bu marka yetkililerine buradan iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sizden hala bir sonuç bekliyorum. Bu kadar müşterisine değer vermeyen bir firma görmedim
Üzerinden 1 ay geçti ve sizden hala bir sonuç dönüşü gelmedi. Nasıl bir firmasınız siz?
Aradan bir aydan fazla geçti ve hala bir çözüm yok. Anlaşılan önce tüketici hakem heyetinden başlayarak hukuki hakkım süreçlerini başlatmam gerekiyor. Olmaz olsun sizin gibi firma.!
