Yanlış Ürün Gönderildi, Cevapsızlık Ve Saygısız Tutum

Facebook üzerinden “pandizotçu Ahmet Ahmet Koç” isimli grup aracılığıyla alışveriş yaptım. İhtiyacım olan ürünü hem örnek bir resim göndererek hem de sesli ve yazılı olarak detaylı şekilde anlattım. Karşı taraf ürünü anladıklarını, gönderdiğim örnekle aynı ürünü hazırlayıp göndereceklerini belirtti. Bunun üzerine ürün için 1.600 TL ve ayrıca talep ettikleri kargo ücreti kadar ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.

Ödemenin ardından ürün yaklaşık 6 gün içinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda gelen ürünün kesinlikle istediğim ve üzerinde konuştuğumuz ürün olmadığını gördüm. Durumu hemen kendilerine ilettim, yanlış ürün gönderildiğini açıkça anlattım fakat telefon aramalarıma ve mesajlarıma uzun süre dönüş yapmadılar. Şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde ise bu kez beni tersleyerek, dalga geçerek ve argo kelimeler kullanarak son derece saygısız bir üslupla karşılık verdiler. Elimde ödediğim tutara ilişkin havale/EFT dekontu bulunmaktadır.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum; ne doğru ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılmak isteniyor. Ya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da ilk başta üzerinde anlaştığımız, örneğini gönderdiğim ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.