Facebook Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve İtiraz İçin Destek Kanalı Yok

Facebook (Meta) Hesap Kapatma ve İletişim Sorunu hakkında Şikayet

Yaklaşık 12-13 yıldır aktif olarak kullandığım Facebook hesabım, tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulmadan kapatılmıştır. Bu hesap yalnızca kişisel kullanım amacıyla değil, aynı zamanda aktif olarak yönettiğim işletme hesapları, gruplar ve ticari faaliyetler açısından da kritik öneme sahiptir.

Hesabımın kapatılmasının ardından sistem tarafından talep edilen tüm doğrulama adımlarını eksiksiz şekilde yerine getirdim. Kimlik belgemi yükledim ve istenen selfie video doğrulamasını doğru biçimde tamamladım. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, hesabımın yeniden değerlendirilmesine yönelik hiçbir iletişim kanalı da tarafıma sunulmamıştır.

En büyük sorun, bu süreçte muhatap alınabilecek hiçbir yetkili kanalın bulunmamasıdır. Hesaba erişim tamamen engellendiği için itiraz formlarına ulaşmak mümkün değildir. Mevcut yardım bağlantıları çalışmamakta veya kullanıcıyı tekrar erişilemeyen sayfalara yönlendirmektedir. Bu durum, kullanıcıların tamamen sistem dışına itilmesine ve çözüm arayışlarının sonuçsuz kalmasına neden olmaktadır.

Özellikle son dönemde bu tür hesap kapatmalarının büyük ölçüde otomatik sistemler veya yapay zeka değerlendirmeleri sonucu gerçekleştiği yönünde ciddi bir kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Ancak bu sistemlerin hatalı kararlarına karşı kullanıcıya hiçbir etkili itiraz hakkı tanınmaması kabul edilebilir değildir.

Yıllardır aktif kullanılan, içerisinde ticari varlıklar bulunan bir hesabın bu şekilde kapatılması yalnızca teknik bir hata olarak değerlendirilemez; aynı zamanda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu durum hem maddi hem de operasyonel kayıplara yol açmaktadır.

Talebim açık ve nettir:

* Hesabımın gerçek bir yetkili tarafından manuel olarak incelenmesi
* Kimlik doğrulama sürecimin tekrar değerlendirilmesi
* Hesabımın haksız yere kapatıldıysa yeniden aktif hale getirilmesi
* Kullanıcıların bu tür durumlarda ulaşabileceği gerçek bir destek mekanizmasının sağlanması

Kullanıcılara hiçbir iletişim kanalı sunulmadan hesap kapatma işlemi yapılması, büyük bir platform için ciddi bir eksikliktir. Bu sorunun çözülmemesi halinde mağduriyetim devam edecektir.

Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.