Kablosuz Kulaklıkta Bağlantı Sorunu Ve Garanti Sürecinde İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Fabron satıcısından 5 Eylül tarihinde k55 kablosuz oyuncu kulaklığı satın aldım. İstanbul Güngören’de kullanmaya başladığım ilk günden itibaren kulaklıkla ilgili sorun yaşadım. Telefonu pantolon cebimde, yani çok kısa bir mesafede tutmama rağmen kulaklık çekmiyor, sürekli bağlantı kopuyor ve ses hataları oluşuyordu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek için firma ile iletişime geçtiğimde ürünü kendilerine yollamamı istediler.

Bu doğrultuda kulaklığı 20 Nisan’da Sürat Kargo ile, 8ch-2026000015663 takip numarasıyla firmaya gönderdim. Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir bilgi gelmeyince WhatsApp üzerinden “Kargoyu 20 Nisan’da gönderdik, fakat bize hiçbir geri dönüş yapılmadı” şeklinde mesaj attım. Bu mesajımdan sonra ise 4 Mayıs’ta Trendyol üzerinden “Talebiniz incelenmektedir, beklemeniz, bizimle alakalı değil Trendyol ile alakalıdır” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ancak bu mesajdan sonra da ne kulaklığın durumu ile ilgili net bir bilgi verildi ne de Fabron’dan yeniden bir iletişim sağlandı.

Uzun süredir hem ürünsüz bekliyorum hem de süreç hakkında tarafımla hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Trendyol sipariş numaram 10486337009’dur. Bu kadar uzun süre oyalandığım ve bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, gönderdiğim sorunlu kulaklığın yerine yenisinin tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.