İptal Edilen Exxen Üyeliği İçin Sürekli Kart Kesintisi Ve Destek Sorunu

Exxen’de telefon numaram üzerinden açtığım standart üyeliğimi yaklaşık 3 ay önce iptal etmeme rağmen Mayıs ve Haziran aylarından bu yana her ay düzenli olarak kartımdan para çekilmeye devam ediliyor. Kullanmadığım bir hizmet için toplamda yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ödemeler TEB bankasındaki, sonu 7778 ile biten kartımdan Exxen dijital adıyla çekiliyor. Üyeliğimi çok önceden iptal etmeme ve hiçbir şekilde platformu kullanmamama rağmen sistemde hâlâ aktifmişim gibi para kesilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Çağrı merkezine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca denememe rağmen görüşme sağlayamadım. Sonunda yeni üyelik yaptırmak istediğimi söyleyerek zorla müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi, sadece “hata vardır, gelecek ay düzelir” denildi ancak hiçbir düzelme olmadı ve para çekilmeye devam etti.

Kullanmadığım ve iptal ettiğim üyelik için alınan tüm tutarların TEB bankasındaki 7778 ile biten kartıma iade edilmesini ve üyeliğimin eksiksiz ve kalıcı şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.