Exide Akü Garanti Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Exide akü aldım, 2 yıl garantili diye ürün satışı yapıyorlar. Ancak ürünün arkasında durmuyorlar. Ürünün garanti süresi içerisinde akü kendiliğinden şişti. Firmanın genel merkezini aradım ve beni bölge sorumlusu K**** Bey'e yönlendirdiler. K**** Bey, Antalya'da Akümser isimli firmaya gitmemizi ve akünün ölçümlerinin yapılması gerektiğini söyledi. Firmaya gittim. Firmadaki arkadaş, aracın üzerindeki şişmiş akü ile yaptığı ölçümler sonrası bana aracın şarj dinamosunun aküyü fazla şarj ettiğini ve akünün bu yüzden şiştiğini söyledi. Akünün yerine başka bir servis aküsü takıp şarj dinamosuna baktırmamı önerdi. Üç farklı elektrik firmasına götürüp şarj dinamosuna baktırdım ve hepsi şarj dinamosunun normal olduğunu söylediler. Akümser firmasındaki arkadaşın bana söylediğini ilettiğimde, üzerindeki arızalı akü ile ölçüm yapılmasından kaynaklı şarj dinamosunu arızalı görmüşlerdir dediler. Aracın şarj dinamosu sağlam ve akü arızalı olmasına rağmen ürünü garantiye sokamayacaklarını belirttiler. Bana, K**** Bey'in bilgisi dahilinde %50 + %10 iskonto ile yeni ürün verebileceklerini söylediler. Fiyatını sorduğumda ise iskontolu fiyatın piyasadaki akünün satış fiyatından daha yüksek olduğunu öğrendim. Kısacası, Exide akü pişmanlıktır.