Yanıltıcı Otel Bilgisi Ve Ücret İadesi Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

01.07.2025 tarihinde Hitit Marina Hotel’in internet sitesine girerek, iletişim numarasını aradım ve Exentatil Turizm Seyahat Otelcilik Ticaret Limited Şirketi personeli Alime k. İsimli bir bayan ile görüştüm. 21.07.2025 – 27.07.2025 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Bana otel 4 yıldızlı olarak tanıtıldı ve bu şekilde butik otel olarak satıldı. Ancak otele gittiğimde, otel çalışanları buranın yıldızlı bir otel olmadığını, butik otel olduğunu belirttiler. Ayrıca, otelin internet sitesinde yer alan sabit iletişim hattının da otele ait olmadığını, satış işlemlerinin farklı bir firma tarafından yapıldığını otel çalışanlarından öğrendim. Bu durum, hem otel hem de aracı firma tarafından mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.

Yanıltıcı bilgi nedeniyle ailemle birlikte odada en fazla 1 saat kaldık ve ardından rezervasyonumu iptal ettirdim. Otel çalışanlarından bir Yudum su bile içmememe rağmen, 1 günlük ücretin kesileceği söylendi. Kabul etmeyince, “15 iş günü içinde paranız iade edilecek” dendi. 50.000 TL’lik ödememi havale yoluyla yapmıştım (vn: 2244). Ancak aradan geçen sürede herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca aradığımda, önce 15 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi, sonrasında ise “ödemeler sıraya kondu, sırası gelince ödenecek” denildi fakat herhangi bir sıra numarası da verilmedi.

Sözleşmemizde, iptal durumunda 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça yazıyor. Ancak bu süre çoktan geçti ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda konu tüketici hakem heyetinde ve sonucu bekliyorum. Benzer bir durumu daha önce farklı bir otelde yaşamıştım ve param bir gün sonra iade edilmişti, ancak bu firmada süreç oldukça sıkıntılı ilerliyor.

Hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, otelin kendi internet sitesinde yer alan iletişim hattının da otele ait olmaması ve satış işlemlerinin başka bir firma tarafından yapılması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Ödediğim ücretin bir an önce tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.