Exen Tatil Yanıltıcı Bilgi ve İade Sorunu: Tatil Hayal Kırıklığına Dönüştü

06.09.2025 tarihinde İstanbul’dan arabamla yola çıkarak Antalya Alanya’daki Hitit Marina Hotel Bungalows’a, resmi acentesi olan Exen Tatil acentesi üzerinden 3311 numaralı rezervasyonumla giriş yaptım. Rezervasyon öncesinde, otelin resmi sitesindeki numaradan iletişime geçip özellikle muhafazakâr otel olup olmadığını ve karma havuzda haşema zorunluluğu bulunup bulunmadığını hem sözlü hem de yazılı olarak teyit ettim. 2 yetişkin ve 2 bebek olarak toplam 6 gece için kredi kartı ile ön ödeme olarak 7.100 TL ödeme yaptım.

Otele vardığımızda, resepsiyondaki görevli otelin muhafazakâr olmadığını ve haşema zorunluluğu bulunmadığını açıkça belirtti. Oysa bu konuya özellikle dikkat ederek rezervasyon yaptırmıştım. Konuyu acenteye ilettiğimde, ilk başta inkar ettiler; WhatsApp yazışmalarını gösterince kabul ettiler fakat “Yapılacak bir şey yok.” şeklinde ilgisiz bir tutum sergilediler. Israrım üzerine ancak bir yetkiliyle görüşebildim ve çözüm olarak yalnızca iki katı ücretle başka bir otele yönlendirme teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim. İki küçük bebeğimizle uzun bir yolculuk sonrası başka bir seçeneğimiz olmadığı için Hitit Marina Otel’de sadece bir gece kalmak zorunda kaldık ve 07.09.2025 tarihinde iadenin 15 gün içinde tarafımıza yapılacağını teyit edip otelden çıkış yaptık.

Tüm yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Defalarca telefon ve mesaj yoluyla iade talebimi ilettim, “15 gün içinde iade yapılacak” denilmesine rağmen aradan 23 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ne ödediğim ön ödemenin tamamı, ne bir gece konaklama bedeli düşüldükten sonra kalan tutar tarafıma iade edilmedi. Ayrıca, iptal ve iade ile ilgili yazılı bir onay veya belge de gönderilmedi.

İlk tatilim kabusa dönüştü ve mağduriyetim devam ediyor.