Türk Telekom Bayisinde Söz Verilen Tarife Ve Hattın Aktif Olmaması

İstanbul Sultangazi’de bulunan Türk Telekom “Evren Dünya Telekom” bayisine yaklaşık bir ay önce numara taşıma işlemi için gittim. Şubenin önündeki tabelada yer alan tarifelerden birine geçmek istediğimi belirttim. İşlemlerim yapıldı ve bana bir ay kullanacağım faturasız bir tarife tanımlandı. Bir ay sonra tekrar geldiğimde tabelada gördüğüm faturasız tarifelerden birine geçebileceğim söylendi. “Bir ay sonra bu kampanya biterse ne olacak? ” diye sorduğumda ise “Ben halledeceğim, garantisi biziz” denilerek güvence verildi.

Belirtilen süre dolunca, 9 Nisan Perşembe günü tekrar aynı bayiye gittiğimde bu kez bana bambaşka kampanyalar sunuldu. Süreci en baştan anlattığımda, bu kez böyle bir kampanyalarının hiç olmadığını söylediler. Israrım ve hatırlatmalarım üzerine, beni bu defa sözde 20 GB içeren, aylık 280 TL ücretli bir tarifeye geçirdiler. Yarım saat içinde müşteri hizmetlerinin arayacağını ve hattın aktif olacağını, sorunsuz kullanabileceğimi ifade ettiler. Ancak perşembeden cumartesi gününe kadar ne arayan oldu ne de hattım aktif hale geldi.

11 Nisan Cumartesi tekrar bayiye gittiğimde, bu sefer de aynı tarife için 280 TL yerine 300 TL ödemem gerektiğini söylediler ve aradaki 20 TL’nin hesabını yapmamam gerektiği yönünde, son derece umursamaz bir ifadeyle konuşarak adeta akıl verdiler. Üslup olarak da “işine gelirse” tavrında, kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu noktada ben de bu işlemlerden vazgeçtiğimi, hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirttim. Cayma bedeli olup olmadığını sorduğumda da ödeme yapmayacağım söylendi.

Şu anda hattımda herhangi bir tarife bulunmadığı için ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum. Sadece bu süreçte değil, devamındaki günler de dahil olmak üzere yaklaşık bir hafta boyunca hattımı doğru düzgün kullanamamış olacağım ve bu nedenle maddi ve manevi kayıplar yaşıyorum.

Türk Telekom gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, yetkili bayisinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların müşteriye karşı bu kadar saygısız bir tavır sergilemesi gerçekten yakışmadı. Yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini, uğradığım zararların telafi edilmesini ve özellikle Evren Dünya Telekom bayisindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.