Taahhüt Yenilemesinde 3.000 TL Fazla Ödeme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 27 Kasım civarında taahhüt yenilemesi yaptım. 60 GB’lik bir pakete taahhüt verdiğim halde, son 2 aylık dönemde anlaştığımız tutarın çok üzerinde faturalar ödedim ve toplamda yaklaşık 3.000 TL fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bayiye gidip oradan belge almam gerektiği, ancak bu belge verilirse iade yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Evren Dünya Telekom bayisine gittim fakat oradaki görevli M***** Bey böyle bir belge vermediklerini söyledi. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez B**** Bey ile görüştüm, adıma form doldurduğunu söyledi ancak anlattığım onca şeye rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Görüşmenin sonunda anketi tuşlamıştım ve özellikle ankete aktarılmak istediğimi söyledim, buna rağmen beni ankete değil ana menüye yönlendirdi. Çalışanların özellikle ankete aktarım yapmamak için böyle bir yol izlemesi, Türk Telekom gibi bir kuruma kesinlikle yakışmıyor. Biz o zaman neden anket tuşluyoruz, geri bildirim vermemiz özellikle mi engelleniyor diye düşünmeden edemiyorum.

GSM numaram 0501*****94’tür. Taahhüt yenilemem sırasında verilen sözler doğrultusunda, son 2 ayda ödediğim fazla tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve taahhüt koşullarımın başlangıçta anlaştığımız ücrete çekilmesini talep ediyorum.