to read complaints and reviews, or file yours.Evolvia Mama Şikayeti
Birkaç hafta önce Ebebek’ten aldığım Evolvia 1 numaralı mamayı bebeğime vermeye başladıktan sonra, bebeğimin sadece ağız çevresinde belirgin bir alerjik reaksiyon gelişti. Ağız kenarlarında yoğun kızarıklık ve hafif şişmeler oluştu ve bu durum mamayı verdiğimiz bölgeyle birebir aynı yerde görüldü. Reaksiyonun mama kaynaklı olduğunu düşünerek bebeğimi yakından takip ettim, vücudunun başka hiçbir yerinde benzer bir sorun olmadı. Mamanın değdiği yerlerde oluyor bu reaksiyon ağız çevresinde ve sıçradı hatta gözleri kızardı. Birkaç defa daha denedim hatta her denememde bu durumu yaşadım
Yığınla para verip güvendiğimiz bu marka ile yaşadığım bu durum sonrası, firmaya ulaşmak istedim ancak hiçbir muhatap bulamadım. Ürün üzerinde ve internet üzerinde müşteri hizmetleri veya doğrudan bir destek hattı bulamıyorum, sürekli “anne danışma hattı” na yönlendiriyor fakat oraya da bağlanamıyorum. Ne mama ile yaşadığım bu sorunla ilgili bilgi alabiliyorum ne de bir yetkiliye durumu anlatabiliyorum.
Elimde ürün kutusuna ve alışverişime ait bilgiler mevcut. Bu mamaya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve konuyla ilgili benimle muhatap olacak, açıklama yapacak ve süreci takip edecek bir yetkili istiyorum. Hem ürünün incelenmesini hem de yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Evolvia 1 numara mamayı bebeğime verdikten kısa süre sonra ağız çevresinde kızarıklık, şişlik ve kabarcıklar oluştu. Reaksiyon artmadığı için paniğe kapılmadan sakin şekilde bebeğimi takip ettim, ancak bu durum beni bir anne olarak ciddi anlamda endişelendirdi. Ürünü yaklaşık 3 haftadır kullanıyorduk ve böyle bir sorunla karşılaşmak bizi çok üzdü.
Yaşadığım sorunu firmaya bildirmek ve çözüm bulmak için defalarca aramama rağmen neredeyse hiç ulaşamıyorum. Daha önce Şikayetvar’a yazdığımda sadece bir kez arandım, o da adeta beni susturmak için yapılmış bir aramaydı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Firma bana bir mail adresi verdi, ancak bu adrese gönderdiğim mailler geri dönüyor, sistem tarafından iptal ediliyor ve bu yüzden yazılı olarak da kimseye ulaşamıyorum. Mağazadan iade yapılacağını söylediler, ancak mağaza firma tarafından kendilerine bilgi verilmediğini belirterek iade almayı reddetti. Bu süreçte hem bebeğimin sağlığının ciddiye alınmadığını hem de ebeveyn olarak benimle tatlı dille konuşup aslında hiçbir şey yapmayarak adeta dalga geçildiğini hissediyorum.
Bu nedenle, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle satın aldığım ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili samimi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların başka bebeklerin başına gelmemesi için ürünle ilgili gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını istiyorum.
Merve hanımla görüştüm talebe çok güzel bir karşılık aldım sorunumu çok güzel bir şekilde yaklaştılar ve çözüm yoluna gittiler çok teşekkür ediyorum
Merve hanım ilgilendi ama ilgilenmiş gibi göründü mağazaya gittiğimde kimse bana çözüm bulamadı çözüm sunmadılar Evolvia çok büyük bir eksisin
