Teslimat Gecikmesi Ve Kötü Personel Tutumu

Uzun süredir müşterisi olduğum Kızılay Evkur mağazasından plazma TV, cep telefonu, tablet, iki adet perde takımı ve duvar saati gibi birçok ürün satın aldım. Ürünlerin çoğundan memnun olmama rağmen teslimat süreci ve mağaza personelinin tutumu nedeniyle alışverişten tamamen soğudum. Özellikle duvar saatim hâlâ elime ulaşmadı, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir net tarih verilmedi.

Mağazada özellikle ikinci ve üçüncü kattaki personelin yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle ilgilenmek yerine sadece "malı nasıl satarım" mantığıyla hareket ettiklerini hissettirdiler, güler yüz ve ilgi göremedim. Yüklü miktarda, yaklaşık 200.000 TL civarında alışveriş yaptım ve daha fazla ürün almayı düşünürken bu tavırlar yüzünden vazgeçtim.

Teslimat tarihleri konusunda da net bilgi verilmedi. "Beklemenizi rica edeceğim" gibi yuvarlak cümleler dışında bir şey söylemediler, her ürünün teslimatı bu şekilde uzatıldı. Gün verildiğinde o günde gelinmedi, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven sorununa neden oldu. Sürekli oyalanmak ve bekletilmek, artık aldığım için pişmanlık duymama yol açtı.

Ben, müşteri olarak insan gibi karşılanmak, güler yüz görmek ve net bilgiler almak istiyorum. Teslimat günü ne deniyorsa o gün gelinmesini, müşterinin bu şekilde yıpratılmamasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, özellikle ilgili katlardaki personelin davranış ve iletişim tarzının düzeltilmesini ve teslimat süreçlerinin güven verecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.