Teslim Edilmeyen Sehpa Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sarıyer girişindeki, sahilden girince yanında Martı Taksi bulunan Evkur mağazasından yaklaşık 2 ay önce ahşap, tekerlekli görünüp tekerlekleri hareket etmeyen, açıldığında içinden satranç ve dama çıkan bir orta sehpa satın aldım. Ürünün 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ben de ödemeyi tek çekim olarak yaklaşık 6.500–7.500 TL civarında yaptım.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Neredeyse 4 günde bir, hatta bazen daha sık aramama rağmen her defasında “haftaya geliyor”, “yarın orada”, “dağıtıma çıktı” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle geçiştirildim. Defalarca şikayet kaydı açtırdım ama hiçbir kayıtın ciddiye alınmadığını gördüm, hiçbir dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezinde özellikle K****** Hanım isimli kişiyle 3–4 kez görüştüm. İlk başta telefona A****** Hanım çıktı, ben durumun ciddiyetini anlatıp şikayetçi olunca beni K****** Hanım’a aktardı. Ancak orada da sadece “talebinizi ileteceğim” denilip kapatıldı ve yine hiçbir gelişme olmadı. Aynı kişilerle defalarca konuşmama rağmen verilen tarihler tutmadı, hiçbir sorumluluk alınmadı, ben tamamen görmezden gelinen bir müşteri gibi hissettim.

Hem ürünüm ortada yok hem de bu kadar uzun süre boyunca bu kadar umursamaz ve rahat bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Orta sehpamın derhal teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve umursamazlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.