to read complaints and reviews, or file yours.Evkur'dan Teslim Edilmemiş Samsung Galaxy Buds Core Siparişi
Evkur üzerinden 16'sında Samsung Galaxy Buds Core kulaklık siparişi verdim. Sitede teslimat süresi 1 ile 10 gün arası olarak belirtilmesine rağmen bugün 26'sı olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi, dağıtıma çıkmadı.
Siparişi verdikten yaklaşık 2 gün sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak ellerinde ürünün sıfırının olmadığı, istersem garanti koşulları aynı olmak üzere teşhir ürünü gönderebilecekleri söylendi. Ben de buna onay verdim. Ancak buna rağmen aradan geçen bunca zamana karşın ne sıfır ürün ne de teşhir ürün gönderildi.
Bu süreçte Evkur müşteri hizmetlerini iki kez aradım fakat her iki görüşmede de net bir bilgi verilmedi, sadece oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Sipariş numaram 1863856’dır.
Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Ya onay verdiğim şekilde ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da süreç net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Evkur’dan 16 Ağustos tarihinde Samsung Galaxy Buds Core model kulaklık siparişi verdim. Sipariş aşamasında 1 ila 10 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Siparişimden 2 gün sonra arandım ve ürünün ellerinde sıfır olarak bulunmadığı, istersem garanti koşulları aynı olmak üzere teşhir ürün gönderebilecekleri söylendi, ben de buna onay verdim.
Yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadığı için mail atarak ne zaman gönderileceğini sordum, "gerekli birime iletildi" şeklinde dönüş yaptılar. Ertesi gün yine bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez depo görevlisine iletildiğini ve haber vereceklerini söylediler. Bir gün sonra tekrar aradığımda sistemde "adres teyidi yapılacaktır" bilgisi göründüğünü söylediler. Bu konuşmalarda bana kesinlikle ürünün olmadığı, siparişimin gönderilemeyeceği gibi bir bilgi verilmedi.
10. Gün olduğunda Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, bunun üzerine beni aradılar ve 2 gün önce yaptığımız görüşmede ürünün ellerinde olmadığını ve istersem başka bir ürünle değişim yapılabileceğini söylediklerini iddia ettiler. Oysa böyle bir konuşma kesinlikle olmadı, o görüşmede bana sadece adres teyidi sürecinden bahsedildi. Yani hem ürünü varmış gibi satışa sunup paramı içeride tuttular, hem de sonrasında konuşmanın içeriğiyle ilgili gerçeğe aykırı beyanlarda bulundular.
Bu aşamada ben, başka ürün istemediğimi, bu süreçte mağdur edildiğimi ve siparişimin iptalini talep ettiğimi belirttim, iptal işlemini gerçekleştirdiler. Ancak asıl mağduriyetim burada başladı. Ben iptal edin dedikten sonra, iptal işlemi henüz onaylanmamışken annem müşteri hizmetlerini arayarak iptali kabul etmediğini, yaşadığımız mağduriyetin bir üst model kulaklık gönderilerek giderilmesini talep ettiğini söyledi. Görüştüğü çalışan Ebru Hanım, annemin telefon numarasını alarak yetkili kişilerin arayacağını iletti ancak kimse geri dönüş yapmadı ve bu görüşmeye rağmen sipariş yine de iptal edildi.
Tüm bu süreçte başından beri ellerinde olmayan bir ürünü varmış gibi pazarlamaları, farklı aramalarımda sürekli "depo sorumlusuna iletildi", "adres teyit aşamasında" gibi oyalayıcı bilgiler vermeleri, sonrasında da konuşmanın içeriğiyle ilgili gerçeği yansıtmayan iddialarda bulunmaları nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Üstelik ürün ellerinde olmamasına rağmen aynı ürünü hâlâ satışta göstermeye devam ediyorlar.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen işlemin tekrar aktif edilmesini ve bana aynı fiyattan en az bir üst model bir kulaklığın gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yapılanların tüketiciyi yanıltma niteliği taşıdığını düşündüğümü ve gerekli resmi mecralara da başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
