to read complaints and reviews, or file yours.Evkur’dan Satın Alınan Baza Ve Başlıkta Arıza, Uzayan Teslimat Ve İletişim Sorunu
27.11.2024 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay Evkur şubesinden Excellence Fumat 120’lik başlık ve Excellence Fumat 120x200 baza ürününü 15.858,00 TL bedelle satın aldım. Ürünün metal aksamındaki yumuşaklık nedeniyle baza demiri yaklaşık 15.12.2024 tarihinde, yani çok kısa bir süre içinde yamuldu ve baza kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen halen 13. takside gelmiş durumdayım ve şu ana kadar 7.932 TL ödeme yaptım.
Arıza sonrasında durumu derhal müşteri hizmetlerine bildirdim, WhatsApp üzerinden yamulan baza demirinin ve hasarlı yüzeyin görsellerini gönderdim. Buna rağmen defalarca telefonla aramama karşın sürekli "10 iş günü içinde dönüş yapılacak" denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yaptığım aramalarda, önceki şikayetlerimin sistemde kayıt bile edilmediğini öğrendim.
Israrcı taleplerim sonucunda ürün için değişim kararı verildi ve teslimat için 40 gün süre tanındı. Ancak bu 40 gün dolmasına rağmen verilen 15.12.2025 teslim tarihine uyulmadı, teslimat tarihi bu kez 15.01.2026’ya ertelendi. Mağazaya en az 6 defa bizzat giderek satış müdürü ve satış temsilcisiyle görüştüm, fakat somut bir çözüm sunulmadı; süreç sürekli ertelenerek tarafım oyalandı.
Tüm bu gecikme ve oyalamaya gerekçe olarak firmanın öne sürdüğü "telefon numarasının yanlış kaydedildiği" mazereti gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü borç ödeme talepleri ve benzeri konularda iki aktif numaram üzerinden bana düzenli olarak ulaşabilmektedirler. Buna karşın kullanamadığım, arızalı ürünün taksitlerini aylardır ödemeye devam ediyorum ve bir yıllık süreçte kardeşim bu ürün yüzünden yerde yatmak zorunda kalmıştır.
Sipariş numaram 06651398201, müşteri kredi numaralarım ise 96779840 ve 8198976’dır. Yaşadığım bu ağır mağduriyet, iletişim eksikliği ve oyalama sebebiyle Evkur’dan şikayetçiyim. Kullanılamaz durumdaki ürünün acilen sorunsuz bir muadiliyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesiyle birlikte bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Gün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sizinle zaten bir yıldır iletişim kurmaktayım. Konu ile ilgili firmanız bir çözüm üretmediği gibi farklı konularda da mağduriyet yaşatmaya devam ediyorsunuz. En son ödeme ile ilgili firmanız genel merkezi müşteri temsilcileri tarafından yapılan yanlış bilgilendirmede bir kez daha mağdur edildim. Hala ürünün iade ve yenisin teslimi de olmadı kullanmadığım ürüne hala ödeme yapıyorum. Bir yıldır beni oyalıyorsunuz. Kesinlikle Evkur a kimse müşteri olmamalı. Profesyonellikten oldukça uzak bir kurum.
