Evkur'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Vade Farkı

Samsung marka çamaşır makinesini Esenyurt Meydan Evkur mağazasından taksitle aldım. Ürünü alırken ödeme günü olarak ayın 1’i belirlenmişti ancak ben maaş günüm nedeniyle her ayın 8’i ile 9’u arasında ödeme yapabileceğimi söyledim. Oradaki yetkili de ayın 10’unu geçirmediğim sürece hiçbir sorun olmayacağını ifade etti ve ben de yaklaşık 4 aydır her ay bu tarihlerde ödemelerimi yaptım.

09.10.2026 tarihinde yine Esenyurt Meydan şubesine giderek 99775911 numaralı sözleşmeme ait taksit ödememi yapmak istediğimde, bu kez tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 52 TL vade farkı yansıtıldığını öğrendim. Bu konuda ne telefonla ne SMS ile ne de sözlü olarak önceden bilgilendirilmedim, bu nedenle uygulamayı haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Durumu öğrenince Evkur müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla görüştüğüm kişi taksit tutarının her zamanki gibi olduğunu, bir değişiklik olmadığını söyledi. Ancak mağazadaki muhasebe birimi farklı konuştu, müşteri hizmetleri farklı bilgi verdi ve çelişkili açıklamalar yüzünden mağdur oldum. Müşteri hizmetleri, mağazaya tekrar gidip onlarla görüştükten sonra yeniden iletişime geçmemi söyledi, ben de söylendiği gibi mağazaya gidip durumu ilettim fakat hiçbir değişiklik yapılmadı. Mağaza üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum ancak sonuç yine değişmedi.

Tarafıma yansıtılan 52 TL’lik vade farkının, söz verildiği gibi ödeme günümü ayın 8–9’u arasında yapmam nedeniyle oluşmaması gerektiğini düşünüyor ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi Evkur’a olan güvenimi tamamen sarstı; bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Özellikle geçim sıkıntısının bu kadar yoğun yaşandığı bir dönemde diğer mağazalar ödeme süresini uzatıp müşterisine kolaylık sağlarken, Evkur’un ödeme süresini fiilen kısaltarak ek kazanç sağlamaya çalışmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.