Defolu Halı İçin Değişim Ve İade Sürecinde Mağaza Desteği Ve Personel Davranışı Sorunu

08.03.2025 tarihinde Evkur’dan Angora Aqua C090J 200X290 cm halı satın aldım. Ürün teslimatı Evkur tarafından evime yapıldı. Halıyı hemen kullanmayacağım için jelatini açmadan muhafaza ettim. Ancak Eylül 2025 ortalarında halıyı açtığımda, üründe defo ve hasar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Evkur müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi, halının fotoğraflarını çekip ilgili bayiye gitmem halinde değişim veya iade işlemi yapılabileceğini söyledi. Bugün Düzce Evkur Mağazası’na giderek fotoğrafları ve halının defolu olduğunu gösterdim. Fakat mağaza yetkilileri, değişim için ürünü bizzat mağazaya benim getirmem gerektiğini belirtti. 6 m² büyüklüğündeki halının teslimatını Evkur yapmışken, defolu çıkan ürünün değişimi veya iadesi için taşıma konusunda hiçbir destek verilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ayrıca mağaza personeli ve özellikle kendisini müdür olarak tanıtan kişi, bana karşı olumsuz ve saygısız bir tutum sergiledi. Hatta "Getirseniz bile değişim ya da iade yapmayacağız" şeklinde kabul edilemez bir ifadede bulundu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de tüketici haklarının ihlalidir.

Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden veya mağazadan herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve ek bir ücret talep edilmedi.

Talebim; defolu ürünün, teslimatı Evkur tarafından sağlandığı gibi yine Evkur tarafından evimden alınarak iade veya değişim işleminin yapılması ya da ücretimin iade edilmesidir. Ayrıca Düzce Evkur Mağazası’nda tarafıma karşı sergilenen olumsuz ve saygısız tutumla ilgili gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.