Ereğli Şubesinde Saygısız Tavır Ve Yüksek Komisyon Şikayeti

Evim Evim Ereğli şubesinde annem adına başlatılan ev alma sürecinde ev bedeli 4.000.000 TL, komisyon ücreti ise 340.000 TL olarak belirtilmiştir. Bu komisyonun 170.000 TL’si benim kendi kredi kartımdan, 20.000 TL’si de ayrıca ödenmiştir. Kartımdan 170.000 TL çekileceği zaman uzun uzun bilgi verilirken, süreçle ilgili diğer konularda aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.

19.03.2026 tarihinde Ereğli şubesinde kendisini şube müdürü olarak tanıtan müşteri temsilcisi İ*** Hanım’ı telefonla aradım ve yaşadığımız sıkıntıları anlatmak istedim. Ancak konuşma sırasında son derece ukala, saygısız ve karşısındaki insanı küçümseyen bir üslup kullandı. Annem daha önce bir şey sormak için aradığında da telefonu açmadığını, bugün de benimle konuşurken ezici, küçümseyici bir tavır sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu davranış biçimini ne profesyonel ne de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri numaram 2667905’tir. Kendini şube müdürü olarak tanıtan İ*** Hanım’ı kesinlikle müşteri temsilcimiz olarak kabul etmiyoruz ve bir daha kendisiyle muhatap olmak istemiyoruz. Yerine işini bilen, saygılı ve iletişimi düzgün başka bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum.

Ayrıca gerekli görülüyorsa bu personel hakkında kurumsal anlamda inceleme ve gerekli işlemlerin yapılmasını da bekliyorum.